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Titre RNCP 100% CPF

Bachelor Hôtellerie

ESPL-ECOLE SUPERIEURE DES PAYS DE LOIRE

7 600 €à partir de
Durée variabledurée
2sessions actives
Maine-et-Loirelieu

Objectifs de la formation

Le Bachelor Tunon Hôtellerie vous invite à découvrir toutes les facettes des métiers de l'hôtellerie, un secteur en pleine évolution où l'expérience client est au cœur des préoccupations.
Durant trois ans, vous serez formé(e) aux domaines suivants :
Développement commercial : apprenez à élaborer des stratégies pour booster la visibilité et le chiffre d'affaires des établissements hôteliers.
Marketing hôtelier : maîtrisez les outils numériques et les approches modernes pour promouvoir des services adaptés aux attentes d'une clientèle exigeante.
Relation client et expérience utilisateur : développez une expertise dans la gestion et la fidélisation de la clientèle.
Management d'équipe : découvrez les techniques pour encadrer et motiver une équipe multiculturelle.
Yield management : comprenez les stratégies de gestion tarifaire pour maximiser les revenus d'un établissement.

Programme

CONTRIBUER A L'ELABORATION DE LA STRATEGIE DE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL
Le certifié met en place une veille sectorielle et concurrentielle (sources online/offline) afin d'identifier les tendances du marché, les innovations, les comportements d'achat et les stratégies des concurrents. Il analyse les données issues de la veille et du CRM pour proposer des actions marketing et commerciales innovantes, responsables et différenciantes. Il élabore un plan d'action commercial omnicanal en définissant les cibles, les méthodes et moyens adaptés. Les objectifs fixés par la direction sont déclinés en objectifs SMARTE pour chaque équipe de vente. Le suivi du plan est assuré par un accompagnement terrain et des réunions de pilotage afin de corriger les écarts dans une logique de bienveillance et d'amélioration continue.
DEVELOPPER ET ASSURER LE SUIVI DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE
Le professionnel génère et qualifie des leads en collaboration avec le marketing via des stratégies de lead nurturing. Il convertit ces leads en prospects, met en œuvre des actions de prospection multicanale et construit des relations durables. Il élabore des propositions commerciales complexes, négocie avec les clients et traite les réclamations/litiges en conciliant satisfaction client et respect du cadre réglementaire. Il conçoit des tableaux de bord intégrant les KPI pertinents pour suivre la performance commerciale, évaluer l'efficacité des actions et proposer des ajustements. Des reportings détaillés sont réalisés pour rendre compte à la direction et identifier de nouvelles opportunités de développement.
ANIMER LE PROJET DE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL ET ASSURER LE SUIVI DE L'EXPERIENCE CLIENT
Le certifié constitue et coordonne des équipes internes/externes, identifie les compétences nécessaires et pilote les projets en mode collaboratif (méthode RACI, outils agiles). Il assure une communication inclusive et mobilisatrice des parties prenantes. Il organise des challenges commerciaux valorisant les performances individuelles et collectives, dans une démarche éthique et motivante. Le suivi des résultats permet d'optimiser la performance sociale et économique.

Résultats attendus

Obtention du diplôme

Les points forts

Une formation professionnalisante, tourné vers l'emploi et l'avenir.
Des équipements modernes.
Un accompagnement du projet du candidat qu'il s'agisse d'une poursuite d'études, d'une reprise de formation, d'une reconversion professionnelle.

La certification

Responsable du développement commercial

RNCP 38123 RS -1 CertifInfo 115601

Organisme & lieu

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