Titre professionnel de Responsable coordonnateur services au domicile - RCSAD
ACTION FIRST
Objectifs de la formation
A l'issue de la formation, le participant sera capable de :
Concevoir et organiser une prestation de services au domicile
- Concevoir et proposer une prestation de services adaptée
- Assurer la gestion administrative de la prestation de services
- Coordonner l'organisation de la prestation de services au domicile
- Assurer le suivi de l'intervention et veiller à sa qualité
Animer et coordonner une équipe d'intervenants à domicile
- Recruter des intervenants et accompagner leur intégration
- Planifier et contrôler l'activité des intervenants
- Accompagner et soutenir l'équipe des intervenants
- Intégrer la prévention des risques professionnels et assurer la sécurité des intervenants
Contribuer au développement de partenariat
- Participer à la représentation interne et externe de la structure
- Coopérer avec des partenaires pour coordonner les interventions au domicile
Programme
Concevoir et proposer une prestation de services adaptée
Poste et structure : Rôle du responsable de secteur, formes juridiques, cadre légal, éthique et activités de la structure.
Communication professionnelle : Techniques de communication écrite et orale (outils bureautiques, Gmail, prise de notes, compte-rendu, notes de service).
Relation bénéficiaire : Approche centrée sur la personne, communication non-violente, écoute active, reformulation et gestion de l'accueil (physique/téléphonique).
Évaluation et conflits : Techniques d'évaluation à domicile et gestion des conflits en médico-social.
Assurer la gestion administrative de la prestation de services
Instruction du dossier : Diagnostic des besoins, réglementation juridique, RGPD, confidentialité et dispositifs de soutien aux usagers.
Contractualisation et facturation : Grilles tarifaires, élaboration de devis, bons de commande, factures et différents types de contrats.
Évolution du secteur : Présentation de l'offre de services face à la transition numérique.
Coordonner, planifier et contrôler l'activité au domicile
Outils de suivi : Gestion administrative courante, télégestion et coordination avec les acteurs territoriaux.
Planification opérationnelle : Gestion des plannings, modulation du temps de travail, suivi des congés payés et transmission des consignes aux équipes.
Assurer le suivi de l'intervention et veiller à sa qualité
Démarche qualité : Normes, certifications sectorielles et indicateurs de performance en SAD.
Gestion des dysfonctionnements : Traitement des réclamations, gestion des incidents et enquêtes de satisfaction auprès des bénéficiaires.
Recruter des intervenants et accompagner leur intégration
Processus de recrutement : Analyse de poste, profil de compétences, sourcing (outils digitaux) et cadre juridique.
Sélection et accueil : Conduite des entretiens d'embauche, contractualisation et parcours d'intégration des nouveaux salariés.
Accompagner, soutenir et manager l'équipe d'intervenants
Management de proximité : Posture managériale (cadre juridique, psychologie, management à distance), communication d'équipe et résolution des conflits.
Développement des compétences : Gestion des Emplois et des Parcours Professionnels (GEPP), CPF, VAE, tutorat, formation et fidélisation des collaborateurs.
Prévention des risques professionnels et sécurité
Évaluation des risques : Création, actualisation et suivi du DUERP.
Risques spécifiques sectoriels : Risques chimiques, sonores, infectieux, RPS (Risques Psychosociaux) et liés à la manutention/mobilisation des personnes.
Santé au travail : Analyse des accidents du travail, cadre juridique de la prévention, bientraitance et démarche de Qualité de Vie au Travail (QVT).
Représentation externe et coopération partenariale
Réseau local : Acteurs médico-sociaux, fonction publique territoriale et maillage territorial (coopération vs concurrence).
Solutions spécifiques : Dispositifs d'aide et solutions de répit pour les proches
Résultats attendus
Obtention du titre professionnel lors d'une session d'examen devant un jury composé de deux membres professionnels.
Les parcours de formation étant en entrées et sorties permanentes, la date d'examen sera programmée après échange avec le responsable de formation, au minimum 3 mois à l'avance.
Le ou la stagiaire devra se positionner sur une session d'examen dans un délai maximum de 6 mois après le terme de sa formation.
Modalité : Session d'examen en présentiel à Colomiers (31770).
Tarif : Le coût de l'examen est inclus dans le prix de la formation.
Les points forts
Formation en e-learning disponible 24/7 + tutorat par un expert
Entrée/Sorties permanentes
Assistance technique et pédagogique disponible en journée tout au long du parcours
Quiz, mises en situation professionnels, évaluations proposées régulièrement
La certification
TP Responsable-coordonnateur services au domicile
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC+2 : DEUG, BT, DUT... (NIVEAU 5)
- Spécialité (NSF)Spécialites plurivalentes des services aux personnes
- DomaineService à la personne
- Métier viséAssistant social / Assistante sociale
RNCP 39539 RS -1 CertifInfo 117484 Organisme & lieu
- OrganismeACTION FIRST
- Région