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Titre RNCP 100% CPF

Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative

FF FORMATIONS

6 432 €à partir de
676 hdurée
1session active
Loirelieu

Objectifs de la formation

Le chargé d'accueil et de gestion administrative exerce un rôle clé au sein d'une structure.
Il assure à la fois l'accueil des publics et la gestion administrative quotidienne, garantissant ainsi une communication fluide et une image positive de l'organisation.
Son champ d'action est double
Front office accueil physique, téléphonique et numérique, traitement des demandes, gestion des situations complexes et contribution à la qualité de service.
Back office suivi administratif, gestion documentaire, organisation des activités et traitement des dossiers selon les procédures internes.
Le titulaire du titre est capable de
Accueillir, informer et orienter les visiteurs ou interlocuteurs à distance
Gérer des situations d'accueil complexes avec professionnalisme et empathie
Traiter et diffuser les flux d'informations internes et externes
Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure
Constituer, suivre et mettre à jour des dossiers administratifs
Traiter les réclamations courantes dans le respect des procédures.
Cette formation permet de maîtriser l'ensemble des compétences nécessaires à l'exercice du métier, dans un contexte professionnel où la polyvalence, la communication et la maîtrise des outils numériques sont indispensables.
Le programme favorise également le développement d'une communication professionnelle efficace, de compétences numériques transversales et d'une conscience éthique et écoresponsable, en cohérence avec les valeurs d'inclusion et de développement durable.

Programme

CCP 1
240 H EN CONTINU
ASSURER LES ACTIVITES D'ACCUEIL D'UNE STRUCTURE
Objectifs
Développer les compétences nécessaires pour assurer l'accueil, la communication et la gestion des informations
internes et externes d'une structure.
CCP 2
296 H EN CONTINU
GERER LES ACTIVITES ADMINISTRATIVES D'UNE STRUCTURE
Objectifs
Acquérir les savoir-faire nécessaires pour assurer la gestion administrative quotidienne, le suivi des dossiers et le
traitement des réclamations.

Résultats attendus

Obtention du titre

Les points forts

Communiquer
Adapter sa communication écrite et orale selon les situations et les interlocuteurs
Valoriser l'image de la structure
Entretenir des relations professionnelles de qualité.
Mobiliser les environnements numériques

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

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