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Titre RNCP 100% CPF

Titre Professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative

CHAMBRE DE COMMERCE ET D INDUSTRIE

4 545 €à partir de
781 hdurée
1session active
Mosellelieu

Objectifs de la formation

Le Titre Professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative forme des professionnels capables d'assurer l'accueil du public et la gestion administrative courante au sein d'une organisation.
À l'issue de la formation, vous serez capable de :
Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers ou clients
Identifier les demandes et orienter les interlocuteurs de manière adaptée
Gérer des situations d'accueil variées, y compris complexes ou conflictuelles
Traiter et diffuser les informations internes et externes
Réaliser les activités administratives courantes (courriers, mails, classement, suivi de dossiers)
Assurer le traitement et le suivi des dossiers administratifs
Gérer les réclamations de premier niveau et apporter des réponses adaptées
Utiliser les outils bureautiques et numériques dans un environnement professionnel
Organiser son activité en respectant les procédures et les délais
Adopter une posture professionnelle adaptée à la relation usager/client
Objectif professionnel : accéder à un poste de chargé d'accueil ou agent administratif en entreprise.
Certification visée :
Titre Professionnel « Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative » – niveau 4 (équivalent Bac), délivré par le Ministère du Travail.

Programme

CCP 1 – Assurer les activités d'accueil d'une structure
Assurer l'accueil physique et téléphonique
Gérer des situations complexes à l'accueil
Traiter les flux d'information internes et externes
CCP 2 – Gérer les activités administratives d'une structure
Prendre en charge les activités administratives courantes
Assurer le traitement administratif des dossiers
Traiter les réclamations courantes

Résultats attendus

À l'issue de la formation, les stagiaires maîtrisent les compétences nécessaires pour exercer des fonctions d'accueil et de gestion administrative au sein d'une organisation.
Ils sont capables d'assurer l'accueil physique et téléphonique, de traiter les demandes des usagers ou clients, et de gérer les activités administratives courantes.
Les stagiaires savent :
Accueillir, informer et orienter les usagers ou clients
Gérer des situations d'accueil, y compris complexes
Traiter les flux d'informations internes et externes
Réaliser les tâches administratives courantes (courriers, mails, classement)
Assurer le suivi et le traitement de dossiers administratifs
Gérer les réclamations de premier niveau
Utiliser les outils bureautiques et numériques
La formation s'appuie sur des mises en situation concrètes, permettant le développement de compétences directement mobilisables en entreprise.
Les participants développent également des compétences transversales : communication professionnelle, organisation, rigueur, autonomie et sens du service.
À l'issue de la formation, ils peuvent accéder à des postes tels que :
Chargé d'accueil
Agent administratif
Assistant administratif polyvalent
Les résultats attendus se traduisent par :
L'obtention du Titre Professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative (niveau 4)
Une montée en compétences opérationnelles
Une insertion professionnelle facilitée
Le développement de compétences numériques et professionnelles

Les points forts

Formation présentielle avec formateurs experts, pédagogie active, mises en situation concrètes, accompagnement individualisé, matériel informatique fourni, certification dans notre centre agréé, option accueil en mairie possible, forte insertion

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

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