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Titre RNCP 100% CPF

Technicien informatique de proximité CCP 1

ADRAR FORMATION

2 100 €à partir de
161 hdurée
1session active
Haute-Garonnelieu

Objectifs de la formation

A la fin de la formation, Le stagiaire sera autonome et en maîtrise de l'ensemble des méthodes, compétences techniques et technologie exigées par le référentiel du CCP1 DU TP TIP. « Technicien Informatique de proximité »

Programme

A la fin de la formation, Le stagiaire sera autonome et en maîtrise de l'ensemble des méthodes, compétences techniques et technologie exigées par le référentiel du TP TIP. « Technicien Informatique de proximité. »
1 Gérer une demande ou un incident et assurer le suivi du parc
Différencier incident
Appliquer l'écoute active et la reformulation.
Créer, qualifier, assigner, mettre à jour et clôturer un ticket.
Utiliser la Prise Manuel à distance. -
Utiliser et enrichir une base de connaissances.
Utiliser l'agent d'inventaire GLPI.
Mettre à jour la fiche d'un matériel
Gérer le cycle de vie d'un équipement.
2. Assister et accompagner l'utilisateur
Identifier le besoin de l'utilisateur.
Préparer un environnement de démonstration. –
Accompagner un utilisateur dans la prise en main d'un logiciel.
Adapter son discours au niveau de l'interlocuteur.
Gérer les questions et reformuler.
Assister à l'utilisation d'une messagerie, d'un agenda partagé, d'un client de visioconférence.
Expliquer les risques (phishing, malware ..
3. Diagnostiquer un incident technique
Identifier une panne de composant (RAM, HDD, alim).
Utiliser les outils de diagnostic BIOS/UEFI.-
Interpréter les bips au démarrage.
Utiliser l'observateur d'événements Windows.
Analyser un écran bleu (BSOD).- Démarrer en mode sans échec.
Utiliser les outils de réparation système, les commandes ipconfig, ping, tracert.-

Résultats attendus

Obtention du CCP 1 du TIP

Les points forts

Notre formation se veut innovante, tant sur les modalités d'application et d'animation. (Pédagogie au plus près des entreprises, par projets collaboratifs où la pratique est au cœur des apprentissages.

La certification

TP Technicien informatique de proximité

RNCP 40799 RS -1 CertifInfo 119116

Organisme & lieu

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