Référent qualité des relations professionnelles et médiateur
DIAPASON
Objectifs de la formation
Identifier les situations à risque relationnel, en voie de dégradation ou conflictuelles. Élaborer un processus d'intervention adapté et adopter la posture de distance du tiers. Accompagner la réflexion des personnes, désamorcer les dynamiques conflictuelles et favoriser la prise de décision. Créer les conditions d'un dialogue de qualité avec les outils de la médiation professionnelle. Promouvoir et transmettre les compétences en ingénierie relationnelle dans l'organisation. Réaliser des actions de médiation pour résoudre les conflits interpersonnels.
Programme
Les mécanismes de la qualité relationnelle et ceux de la dégradation. Le langage de la reconnaissance et de l'altérocentrage. La posture distanciée du tiers dans les relations conflictuelles. Le processus structuré d'intervention, avec un travail spécifique sur le processus de médiation pour la résolution des conflits et le processus de concertation. L'enrichissement de la communication avec le modèle du système de la personne en relation.
La formation est structurée en 12 modules comprenant chacun :
- Des activités en autonomie dans le LMS de Diapason (vidéos, exercices interactifs, quiz)
- Une session collective en visio avec le formateur, d'une durée d'une demi-journée
L'ensemble du parcours est jalonné par 5 journées collectives avec le formateur : une première journée pour s'approprier le LMS et disposer d'une vue d'ensemble de la formation, puis 4 journées de mise en pratique.
À l'issue de ces 12 modules et des 5 journées de pratique, les participants sont invités à présenter les compétences acquises devant le jury de certification.
Pour plus d'informations : https://diapason-mediation.com/formation-referent-qualite-des-relations-professionnelles
Résultats attendus
Être identifié dans l'organisation comme médiateur interne, référent pour la Qualité des Relations Professionnelles, conflits, tensions, changements à fort enjeu relationnel.
Identifier les situations nécessitant un accompagnement par le référent QRP, intervenir en amont afin d'anticiper les risques et sécuriser les relations.
Adopter une posture affirmée et confiante avec l'outillage concret de la médiation professionnelle, définir des modalités d'intervention et un processus adapté au contexte.
Transmettre les compétences en ingénierie relationnelle et favoriser l'amélioration des relations et du climat global dans l'organisation.
Pour l'organisation, répondre aux exigences réglementaires sur la QVCT, la santé et la sécurité au travail, la RSE, relatives à la qualité des relations.
Les points forts
Les enseignements sont délivrés par des médiateurs professionnels en activité et expérimentés. Les séances de mise en pratique s'appuient sur les techniques du théâtre pour permettre aux participants de s'approprier la posture et les outils.
La certification
Exercer la fonction de référent qualité des relations professionnelles
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Ressources humaines, gestion du personnel, gestion de l'emploi
- DomaineAnimation motivation équipe
RS 6947 CertifInfo 118197 Organisme & lieu
- OrganismeDIAPASON
- Région