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Titre RNCP 100% CPF

PARCOURS CADRES DIRIGEANTS

GROUPE KEDGE BUSINESS SCHOOL

800 €à partir de
Durée variabledurée
0session active
Parislieu

Objectifs de la formation

- Mieux comprendre les besoins client comme source d'innovation
- S'ouvrir aux « best-practices » en dehors de son industrie
- Appréhender les attentes des nouvelles générations.
- Traduire ces enjeux en terme de mieux-être au travail et performance managériale
- Développer les savoirs, savoir-faire et savoir-être nécessaires pour communiquer en temps de crise via les réseaux sociaux
- Maîtriser les enjeux techniques d'une communication efficace en interne et devant les médias en situation de crise

Programme

Module 1 - L'innovation au coeur de l'expérience client
- Innovation : S'approprier les concepts clés
Qu'est-ce que l'on peut attendre de l'innovation ?
Ne pas attendre ? Qu'est-ce que ce n'est pas ?
Partir des besoins client : comment sourcer et organiser le recueil d'information client pour améliorer son expérience VA
Mettre en place une démarche d'innovation dans son équipe
Développer des automatismes de « veille » : utiliser des leviers "externes" en dehors de son industrie
- Expérience Client : Let's take a look outside !
Pour cette session, nous proposons un benchmark de plusieurs structures et industries qui ont fait de l'expérience client une réussite, grâce à une capacité à innover pour améliorer le quotidien de son client :
Michelin : Révolutionner l'expérience client dans l'industrie du pneu et de la mobilité !
Netflix : le Roi du Customer Centricity !
Decathlon : L'innovation au c'ur de notre ADN !
Business Case, partage et ateliers en sous-groupe.
Développer une culture de veille : au plus près du terrain, en dehors de son industrie.
Module 2 - Les nouvelles attentes au travail et enjeux RH
- Les nouvelles attentes au travail
Nouvelles générations
Mapping des attentes des nouvelles générations
Une nouvelle ère
Qu'est-ce que ça veut dire pour l'entreprise ?
 - Management intergénérationnel
Véritable tendance ou gadget RH ? 
Module 3 - Communiquer en temps de crise avec les réseaux sociaux
1 - Les enjeux de la communication en temps de crise   
Maîtriser sa communication DIGITALE en temps de crise  
Exemples sujets :
Enjeux et risques des réseaux sociaux (nuisance, surveillance, image du groupe) : un cas d'entreprise Total
Comment valoriser VA en tant que salarié : exemple sur LinkedIn : notion d'ambassadeur
Ouverture : exister ailleurs avec d'autres publics, (agir vs subir) : les nouvelles formes de communication / les nouveaux terrains de jeu de la communication digitale => notion de brand content
Se réapproprier l'image de l'entreprise après la crise
Focus sur la communication interne : stratégie et outils
 
- Exercices de Média Training  
Mise en situation : préparation des interviews en sous-groupes de 2 personnes 
Interview de chaque participant devant l'ensemble du groupe
Débriefing collectif à l'issue de chaque interview incluant

Résultats attendus

Validation du bloc de compétence du Programme Grande Ecole, Titre RNCP de Niveau 7, Bloc 10 " Améliorer ses postures au travail pour le manager et les collaborateurs"

Les points forts

Un programme qui mixe des interventions de KEDGE et de professionnels
Des mises en situation
Un outil de développement personnel
Un coaching individuel
Des ateliers de co-développement
Une inspiration sur l'extérieur pour observer les best practices

La certification

DipViGrM Programme Grande Ecole

RNCP 36419 RS -1 CertifInfo 113427

Organisme & lieu

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