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Titre RNCP 100% CPF

Licence Professionnelle Commercialisation de produits et services - Marketing des Services

UNIVERSITE DU MANS

6 800 €à partir de
726 hdurée
1session active
Sarthelieu

Objectifs de la formation

Définir les motifs de satisfaction et d'insatisfaction du client. Développer et vendre des offres de services. Analyser et Mesurer la qualité des services offerts par l'entreprise Élaborer une stratégie de services pour se différencier de la concurrence. Coordonner et mettre en œuvre les actions issues de la politique qualité de l'entreprise Collaborer à la définition des objectifs de la stratégie marketing. Participer activement à l'offre des services Assurer le suivi et l'adaptation de la politique des services Mesurer l'efficacité du service rendu au client

Programme

• Négocier avec la clientèle • S'adapter aux évolutions du marché (produits/services) • Gérer la relation client en cas d'impayés • Maîtriser la rentabilité des actions proposées • Maîtriser la différence entre produits et services · Utiliser les outils numériques de référence et les règles de sécurité informatique pour acquérir, traiter, produire et diffuser de l'information ainsi que pour collaborer en interne et en externe. · Identifier, sélectionner et analyser avec esprit critique diverses ressources dans son domaine de spécialité pour documenter un sujet et synthétiser ces données en vue de leur exploitation. · Analyser et synthétiser des données en vue de leur exploitation. · Développer une argumentation avec esprit critique. · Se servir aisément des différents registres d'expression écrite et orale de la langue française. · Communiquer par oral et par écrit, de façon claire et non-ambiguë, dans au moins une langue étrangère. · Identifier et situer les champs professionnels potentiellement en relation avec les acquis de la mention ainsi que les parcours possibles pour y accéder. · Caractériser et valoriser son identité, ses compétences et son projet professionnel en fonction d'un contexte. · Identifier le processus de production, de diffusion et de valorisation des savoirs. · Situer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s'adapter et prendre des initiatives. · Respecter les principes d'éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale. · Travailler en équipe et en réseau ainsi qu'en autonomie et responsabilité au service d'un projet. · Analyser ses actions en situation professionnelle, s'autoévaluer pour améliorer sa pratique.

Résultats attendus

Formation débouchant sur l'obtention de la Licence Professionnelle

Les points forts

Apport des représentants du monde socioprofessionnel participant à la formation : 40%

La certification

Licence Professionnelle Commercialisation de produits et services (fiche nationale)

RNCP 40460 RS -1 CertifInfo 118797

Organisme & lieu

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