éF École de FranceFormations CPF & écoles Trouver ma formation
Titre RNCP 100% CPF

GRETA 91 -BTS Banque

GRETA DE L ESSONNE

6 785 €à partir de
870 hdurée
1session active
Essonnelieu

Objectifs de la formation

Le BTS Banque conseiller (ère) clientèle forme des conseillers (ères) clientèle ou chargés (ées) de clientèle sur le marché des particuliers, appelés à rejoindre la force de vente dans le secteur bancaire et financier. Le titulaire de ce BTS conjugue de solides compétences techniques, notamment juridiques, financières et fiscales avec des capacités comportementales et commerciales. Au contact régulier avec des clients appartenant à la clientèle dit « grand public », son activité principale consiste à commercialiser l'offre de produits et services de son établissement en informant et conseillant la clientèle dont il a la charge. Il a également pour mission de prospecter de nouveaux clients afin de développer son le portefeuille clients. Dans un premier temps, il peut être appelé à exercer le métier de chargé d'accueil traitant les opérations courantes avant de se voir confier un portefeuille de clientèle en tant que conseiller. Avec de l'expérience, il peut évoluer vers d'autres types de clientèle notamment le marché des professionnels ou vers des fonctions managériales
Le passage de la certification est obligatoire.

Programme

Structuré autour du référentiel national, il repose sur quatre axes de compétences clés :
- Le premier axe est centré sur l'accompagnement du client au quotidien. Il permet de maîtriser l'accueil et l'orientation des clients, en agence comme à distance, la gestion des opérations bancaires courantes et le suivi des dossiers. Les participants apprennent également à sécuriser les informations clients, à gérer les situations sensibles ou à risque, et à accompagner la clientèle dans l'utilisation des services numériques, tout en intégrant les enjeux de cybersécurité et de lutte contre l'illectronisme.
- Le deuxième axe met l'accent sur le développement commercial et la relation client. Il vise à comprendre et analyser l'activité commerciale à l'aide d'indicateurs, à mener des actions de prospection et de fidélisation, et à conduire des entretiens de vente-conseil efficaces. Les participants apprennent à identifier les besoins des clients, à proposer des solutions personnalisées dans le respect de la réglementation, à conclure les ventes, assurer le suivi des contrats et gérer les réclamations, avec pour objectif la satisfaction et la fidélisation client.
- Le troisième axe est dédié au conseil et à l'expertise en solutions bancaires et financières. Il permet d'analyser la situation personnelle et financière des clients, de gérer les comptes et moyens de paiement, de prévenir et traiter les incidents, et de proposer des solutions adaptées en matière d'épargne, d'assurance et de financement. La gestion du risque, l'évaluation de la solvabilité et le suivi des crédits font également partie des compétences développées.
- Le quatrième axe porte sur la compréhension de l'environnement bancaire et financier. Il aborde l'organisation du système financier, le cadre juridique et déontologique, les évolutions réglementaires, économiques et technologiques, ainsi que les enjeux de responsabilité sociétale, de qualité, de cybersécurité et de travail en équipe
Des enseignements généraux, des cours de langues, des ateliers de professionnalisation et des périodes en entreprise viennent compléter le parcours afin de favoriser l'application concrète des compétences et l'insertion professionnelle

Résultats attendus

À l'issue de la formation, les apprenants ayant satisfait aux exigences d'évaluation obtiennent le Brevet de technicien supérieur (BTS) Banque, diplôme national de l'enseignement supérieur de niveau 5, délivré par le ministère de l'Enseignement supérieur et de la Recherche et enregistré au Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP n° 38381).
La formation vise l'acquisition et la validation de compétences professionnelles permettant d'exercer le métier de conseiller de clientèle sur le marché des particuliers dans les secteurs bancaire, financier et assurantiel. Les résultats attendus portent notamment sur la capacité à accompagner les clients dans leur parcours bancaire, à développer et fidéliser une clientèle, à conduire des actions de vente-conseil, à élaborer des solutions adaptées en matière de banque au quotidien, d'épargne, d'assurance et de financement, et à exercer l'activité dans le respect du cadre juridique, réglementaire, déontologique et prudentiel du secteur.
La validation du diplôme repose sur l'évaluation des compétences correspondant aux blocs définis par le référentiel national, au travers d'épreuves ponctuelles et/ou de contrôles en cours de formation, conformément aux modalités réglementaires en vigueur.
La certification est délivrée dans sa globalité. En cas de non-obtention du diplôme, les résultats aux épreuves validées peuvent être conservés dans les conditions prévues par la réglementation, permettant une validation progressive. Le BTS Banque permet une insertion professionnelle directe ou une poursuite d'études dans l'enseignement supérieur, notamment vers des formations de niveau supérieur dans les domaines de la banque, de l'assurance et de la finance.

Les points forts

Le BTS Banque est un diplôme d'État reconnu par l'ensemble des acteurs du secteur bancaire et financier.
Il prépare aux métiers de la relation client en banque et en assurance, en agence ou à distance, et permet une insertion professionnelle rapide.

La certification

BTS Banque

RNCP 38381 RS -1 CertifInfo 115888

Organisme & lieu

Formations similaires