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Titre RNCP 100% CPF

Gérer l'équipe commerciale et optimiser la relation client d'une entreprise - BC03

INSTITUT SUPERIEUR VIDAL

1 737 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Haute-Garonnelieu

Objectifs de la formation

Le chargé de développement commercial est un acteur clé de la croissance et du succès de l'entreprise : il a la charge du développement de la stratégie et de la performance commerciale. Il développe une vision stratégique et opérationnelle du développement commercial en l'alignant sur les objectifs globaux de l'entreprise. Il élabore, pilote et coordonne le plan d'action commercial pour respecter les objectifs fixés, ce qui inclue les actions de prospection et de vente, la négociation et la finalisation des contrats avec les clients les plus importants, la relation client et l'expérience client.

Programme

Identifier les besoins en compétences de l'équipe commerciale
Optimiser la répartition des tâches et des moyens entre les acteurs internes et externes
Établir un rétroplanning des étapes de mise en œuvre du plan opérationnel
Présenter les enjeux du plan global, les actions, les objectifs et les documents de cadrage
Superviser la mise en œuvre des actions commerciales
Optimiser l'expérience client en collaboration avec le service marketing
Développer une politique de fidélisation en collaboration avec le service marketing
Gérer les réclamations et les litiges en BtoB ou BtoC

Résultats attendus

Validation du bloc de compétence du titre RNCP 40172 - Gérer l'équipe commerciale et optimiser la relation client d'une entreprise
Modalités d'évaluation :
- Dossier professionnel : analyse du marché et analyse concurrentielle
- Étude de cas : orientations stratégiques opérationnelles

Les points forts

Une expertise reconnue
Un fort réseau vers l'employabilité
Pas de frais de sélection
La VR pour une expertise bien réelle
Un campus tout équipé et très accessible (Metro, Train, Tram, Bus)

La certification

Chargé de développement commercial

RNCP 40172 RS -1 CertifInfo 118366

Organisme & lieu

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