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Titre RNCP 100% CPF

Chargé d'accueil et de gestion administrative

SIGMA FORMATION

5 264 €à partir de
770 hdurée
1session active
Bouches-du-Rhônelieu

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le/la participant(e) sera en capacité d'assurer l'accueil physique et téléphonique, gérer les tâches administratives courantes, organiser l'information et contribuer au bon fonctionnement d'une structure. Ainsi que de contribuer à créer une première impression positive et de faciliter les échanges au sein de l'entreprise.
La formation vise à permettre aux apprenants de développer une autonomie professionnelle complète dans les fonctions de chargé d'accueil et de gestion administrative.

Programme

La formation se déroule en présentiel et comprend 560 heures en centre de formation et 210 heures en entreprise. Elle est structurée en deux modules correspondant aux blocs de compétences du titre professionnel, complétés par une période d'application en entreprise, et une préparation à la certification.
Une phase d'intégration permet d'identifier les objectifs de la certification, de présenter l'environnement professionnel et de réaliser un positionnement initial. Cette première phase s'appuie sur une grille de positionnement permettant d'évaluer les acquis et d'adapter l'accompagnement.
Le premier module est consacré à l'accueil et à l'orientation des visiteurs et au traitement des situations complexes . Les participants développeront les compétences nécessaires pour :
• maitriser les techniques de communication professionnelle
• assurer l'accueil physique,
• gérer les appels entrants,
• gérer des conflits et des situations difficiles
• utiliser les outils de l'accueil et du standard
Évaluation intermédiaire en fin de module
Le second module porte sur la gestion administrative courante d'une structure. Il permet aux participants d'acquérir les compétences pour :
• produire des documents professionnels (courriers, mails)
• Planifier des rendez-vous et des activités
• Traiter les dossiers administratifs
• Classer et archiver des documents professionnels
• traiter les réclamations courantes
• Utiliser des outils bureautiques et collaboratifs
Évaluation intermédiaire en fin de module
Aide à la rédaction du dossier professionnel et préparation à la certification. Les supports pédagogiques des séances de formation sont accessibles via une plateforme numérique.
La période en entreprise permet la mise en œuvre des compétences en situation réelle au sein d'une structure. Elle favorise l'intégration professionnelle, l'application des procédures et le développement de l'autonomie. Un suivi est assuré conjointement par le tuteur en entreprise et l'équipe pédagogique.
La formation se conclut par la session de certification conforme au référentiel, comprenant une mise en situation professionnelle écrite et orale ainsi qu'un entretien devant jury habilité.

Résultats attendus

La formation est rythmée par des évaluations tout au long du parcours : tests de connaissances, quiz, études de cas, examens blancs et mises en situation. Ces évaluations permettent de mesurer la progression des compétences et de préparer progressivement aux épreuves certificatives.
Le suivi pédagogique repose sur trois phases structurées :
1. Positionnement initial et définition des objectifs individuels,
2. Évaluation intermédiaire et ajustement du parcours,
3. Évaluation finale de préparation à la certification.
À l'issue de la formation, le candidat est évalué dans le cadre du titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative (RNCP41239)
Les épreuves comprennent :
• une mise en situation professionnelle de 2 heures 25 minutes,
- 1ère partie : mise en situation écrite (durée : 01 h 45)
- 2ème partie : mise en situation orale (durée : 00 h 44)
• un entretien technique de 10 minutes,
• un questionnement à partir des production(s) de 10 minutes
• un entretien final de 15 minutes, s'appuyant sur le dossier professionnel regroupant l'expérience et les compétences acquises.
La validation de l'ensemble des deux blocs de compétences (CCP) permet l'obtention du titre professionnel de niveau 4 (équivalent Baccalauréat). Chaque CCP peut être validé indépendamment :
• CCP 1 : « Assurer les activités d'accueil d'une structure »
• CCP 2 : « Gérer les activités administratives d'une structure »
En cas de validation partielle, le stagiaire conserve le bénéfice des CCP obtenus et peut compléter ultérieurement le parcours pour obtenir le titre complet, dans la limite de sa durée de validité. L'examen a lieu sur le site de la formation lors de la dernière semaine de formation, les coûts de l'examen sont inclus dans le prix de la formation (coûts pédagogiques).

Les points forts

Équipes pédagogiques, spécialisées dans la formation d'adultes, disposant de qualifications et d'expériences dans le domaine administratif.
Méthodes pédagogiques différenciantes, axées sur des situations professionnelles
Suivi individualisé

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

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