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Titre RNCP 100% CPF

CHARGE D'ACCUEIL ET DE GESTION ADMINISTRATIVE TITRE PROFESSIONNEL BLOC 1

GRETA ROUEN MARITIME

3 000 €à partir de
493 hdurée
1session active
Seine-Maritimelieu

Objectifs de la formation

Préparer au métiers de l'accueil et de l'administration : L'accueil est une fonction stratégique au sein des entreprises, combinant compétences humaines et maîtrise technique. Les professionnels de l'accueil assurent l'interface avec un public diversifié, gérant des situations complexes et des demandes parfois urgentes. Leur rôle exige une communication impeccable, alliant diplomatie, empathie, patience et gestion des conflits, notamment dans les situations de tension. La discrétion et le respect de la confidentialité sont primordiaux, tout comme une sensibilisation aux enjeux de cybersécurité, au RGPD et aux procédures d'urgence.

Programme

CONTENUS DU BLOC 1 : Accueil et communication multicanale -Téléphone, mobile, messagerie électronique ou instantanée, visioconférence, logiciel de gestion de relations clients (CRM) -Outils et espaces collaboratifs (agendas, plannings partagés, web conférence, chat, forums, réseau social d'entreprise…) -Traiter simultanément un accueil physique et téléphonique - Filtrer les appels Communication professionnelle et posture d'accueil - Ecoute active - Posture professionnelle, courtoisie, image de la structure, expression Gestion des situations complexes - Communication verbale et non verbale - Identification des tension, situations d'urgence - consignes de sécurité

Résultats attendus

OBTENTION DU CCP1 DU TP CHARGE D'ACCUEIL ET DE GESTION ADMINISTRATIVE / Assurer les activités d'accueil d'une structure
Mise en situation professionnelle orale de 50 mn : La mise en situation professionnelle se déroule dans le
contexte d'une structure fictive. A partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation puis 40 minutes pour :
- accueillir un visiteur et un collaborateur,
- traiter deux appels téléphoniques,
- rédiger des messages à partir de notes prises au cours des situations d'accueil et des appels téléphoniques et les transmettre, via le canal de communication approprié,
- traiter le flux d'information réceptionné sur la boîte
mail.
A partir d'une communication simple en anglais, le candidat rédige et transmet un message en français à l'attention d'un destinataire cible.
Entretien technique de 15 mn qui permet au candidat de présenter ses travaux et d'argumenter ses choix.
Le jury questionne le candidat sur la compétence « Gérer des situations complexes à l'accueil ».

Les points forts

Formateurs expérimentés et spécialistes dans leurs domaines Alternance de travaux pratiques et mises et situation Pédagogie active et individualisée

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

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