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Certif. RS 100% CPF

Certification à la pratique de la médiation en entreprise

INSTITUT FRANCAIS DE LA MEDIATION

5 717 €à partir de
80–95 hdurée
3sessions actives
Parislieu

Objectifs de la formation

Diagnostiquer les conflits, et les modes d'intervention possibles. -Maîtriser l'ensemble des outils de communication nécessaires au médiateur. -Mener des médiations dans le milieu du travail.

Programme

Les fondements de la médiation Ethique et position déontologique. Rôle et responsabilités du médiateur. Les limites de son intervention. Le processus de médiation et sa dynamique générale. L'entretien préalable : objectifs et conduite d'entretien. La posture du médiateur. Etablir la relation de confiance. L'écoute globale : se centrer sur l'autre. Décrypter le non-verbal, élément de communication à part entière. Savoir repérer les biais perceptuels, programmes de pensée, d'émotion et d'action. Mener un entretien de médiation : processus et étapes clés, médiation et risques psychosociaux. Les risques psychosociaux dans l'entreprise. Le cadre et les obligations légales. Les dispositifs de prévention. L'accompagnement des changements dans l'entreprise. Personnalités et cas difficiles. Mieux comprendre les fonctionnements personnels. Repérer les interactions de personnalités; les utiliser en médiation de manière constructive. La médiation et les freins au changement. Savoir gérer les cas difficiles en médiation. Certification. Ces deux dernières journées sont dédiées à la synthèse et l'intégration de l'ensemble des méthodes et des savoir-faire.

Résultats attendus

Pouvoir diagnostiquer les conflits, et les différents modes d'intervention possibles dans l'entreprise. Se positionner clairement dans son rôle de médiateur en sachant créer un climat de confiance dans son cadre déontologique de travail. Mener des médiations dans le milieu du travail avec professionnalisme et confort. Identifier et gérer les personnalités difficiles en médiation et choisir le mode d'intervention approprié. Connaître les étapes de mise en place d'une médiation collective. Etre en capacité de dessiner un dispositif global de médiation dans une organisation.

Les points forts

L'enseignement est délivré par une équipe de formateurs expérimentés, tous médiateurs en entreprise. Le cycle est nourri de temps de mises en situation, d'études de cas réels, de vidéos modèles pour ancrer en soi la posture et les étapes du processus.

La certification

Médiation en entreprise

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Ressources humaines, gestion du personnel, gestion de l'emploi
  • DomaineMédiation entreprise
RS 5895 CertifInfo 113057

Organisme & lieu

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