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Titre RNCP 100% CPF

Certificat de Spécialisation Accueil Réception

TRAJECTOIRE FORMATION

3 500 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Yvelineslieu

Objectifs de la formation

Le titulaire du certificat de spécialisation "Accueil-réception" exerce les fonctions de réceptionniste dans les établissements assurant l'hébergement, en priorité dans les hôtels et résidences hôtelières, mais aussi dans les centres d'hébergements para-hôteliers (résidences médicalisées, centres de loisirs...). Travaillant seul ou en équipe depuis la réception de l'établissement, il est l'interlocuteur polyvalent des autres services de l'établissement.
Selon la taille de l'établissement, il exerce plus particulièrement dans les services réservation, réception, caisse, information.

Programme

Blocs de compétences
RNCP37921BC01 - Vente des services de l'établissement
Mettre en œuvre des procédures d'accueil différencié
Mettre en œuvre la négociation
Vendre le produit chambre et les services de l'établissement
Mettre en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail
Appliquer les procédures commerciales de l'entreprise
RNCP37921BC02 - Suivi administratif des clients
Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur
Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle)
Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ
Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l'établissement
RNCP37921BC03 - Accueil et communication
Etablir et assurer la relation d'accueil, de la réservation au départ du client
Informer, renseigner le client
Emettre et recevoir des informations internes et externes à l'entreprise
Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations
Mettre en œuvre des procédures d'information

Résultats attendus

Obtention du Certificat de Spécialisation ACCUEIL RECEPTION
Développer son projet de reconversion professionnelle

Les points forts

Formation individualisée. Formateurs experts et professionnels du métier.

La certification

CS Accueil- réception

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Accueil, hotellerie, tourisme
  • DomaineService réception
  • Métier viséRéceptionniste
RNCP 37921 RS -1 CertifInfo 115803

Organisme & lieu

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