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Titre RNCP 100% CPF

CERTIFICAT DE SPÉCIALISATION ACCUEIL RÉCEPTION

ASS FORMATIO APPRENTIS COMMERCE SERVICES

6 600 €à partir de
1275 hdurée
1session active
Haute-Garonnelieu

Objectifs de la formation

Exercer les fonctions de réceptionniste dans les établissements d'hébergement : réservations, caisse, information
Promouvoir l'image de marque de son établissement
Commercialiser des services complémentaires
Gérer l'administratif lié à la fonction de réceptionniste

Programme

Vente des services de l'établissement
- Mettre en œuvre des procédures d'accueil différencié
- Mettre en œuvre la négociation
- Vendre le produit chambre et les services de l'établissement
- Mettre en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail
- Appliquer les procédures commerciales de l'entreprise
Suivi administratif des clients
- Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur
- Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle)
- Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ
- Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l'établissement
Accueil et communication
- Etablir et assurer la relation d'accueil, de la réservation au départ du client
- Informer, renseigner le client
- Émettre et recevoir des informations internes et externes à l'entreprise
- Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations
- Mettre en œuvre des procédures d'information

Résultats attendus

Certification : obtention de la Certification de Spécialisation Accueil Réception

Les points forts

Hôtel d'application
Pédagogie immersive
Participation à de nombreux évènements
Formateurs experts
Plateaux techniques ergonomiques et performants
Logiciel de réception

La certification

CS Accueil- réception

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Accueil, hotellerie, tourisme
  • DomaineService réception
  • Métier viséRéceptionniste
RNCP 37921 RS -1 CertifInfo 115803

Organisme & lieu

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