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Titre RNCP 100% CPF À distance

BTS BANQUE - BC01 BC02

SFA FORMATION

1 500 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

Cette formation a pour objectif de permettre l'acquisition de competences professionnelles en lien avec deux blocs du BTS Banque – RNCP 38381.
Elle s'inscrit dans le cadre de la formation professionnelle continue. Le participant est considere comme stagiaire de la formation professionnelle continue.
Selon les blocs choisis, le stagiaire pourra notamment :
Conduire un entretien client en face a face ou a distance
Conseiller le client dans la mise en oeuvre de solutions adaptees
Promouvoir l'offre commerciale
Evaluer les risques et respecter les regles de conformite
Traiter les operations courantes et suivre la relation client
Mobiliser les outils numeriques et les competences de communication professionnelle
L'examen est organise exclusivement par le ministere de l'Education nationale.

Programme

RNCP38381BC01 - Accompagnement du parcours du client de services bancaires et financiers
Accueillir la clientèle
Gérer les flux de clients et les priorités
Pratiquer l'écoute active
Gérer les incivilités et les conflits
Actualiser les informations clients
Planifier un rendez-vous
Réaliser les opérations courantes et/ou suivre leur réalisation par le client
Gérer les dysfonctionnements
Orienter le client vers l'interlocuteur approprié
Mettre en avant les offres complémentaires
Contrôler la conformité et la complétude d'un dossier client
Traiter les alertes et les situations en fonction de leurs niveaux de risques
Proposer une offre de services adaptée aux situations de vulnérabilité et d'illectronisme
Former et accompagner le client à l'utilisation des services à distance
Mettre en œuvre les mesures de sécurité et de précaution lors de l'utilisation des outils numérique
RNCP38381BC02 - Développement commercial
Analyser les écarts entre objectifs commerciaux et réalisations
Proposer des actions correctrices
Décliner au niveau local les actions commerciales définies par l'établissement
Traiter les opportunités commerciales générées par le système d'information
Identifier les risques et opportunités de la situation du client et du fonctionnement du compte
Se fixer des objectifs et identifier les marges de négociation
Préparer des outils d'aide à la vente
Installer une relation de confiance
Conduire un entretien de découverte du client
Caractériser et hiérarchiser les besoins
Négocier une solution personnalisée conforme à la réglementation
Conclure la vente
Prendre congé et s'assurer de la satisfaction du client
Rendre compte de la relation client
Assurer le suivi de la mise en œuvre d'un contrat
Traiter les demandes d'informations complémentaires de la clientèle et les réclamations
Saisir les futures opportunités commerciales
Évaluer la satisfaction du client

Résultats attendus

Cette action relève de la formation professionnelle continue : les bénéficiaires n'ont pas le statut scolaire, mais celui de stagiaire de la formation professionnelle.
À l'issue de la formation, l'apprenant sera en capacité de se présenter aux épreuves du BTS Banque au RNCP sous le numéro 38381, délivré exclusivement par le Ministère de l'Éducation nationale. L'évaluation finale repose sur un ensemble d'épreuves écrites et orales, organisées exclusivement par le Ministère de l'Éducation nationale, selon les modalités définies dans le référentiel du diplôme.
Pour obtenir le BTS - Banque, le candidat doit impérativement :
-Réaliser un stage en entreprise d'au moins 14 semaines, conformément au référentiel de la certification ;
-S'inscrire aux épreuves officielles en tant que candidat libre via la plateforme Cyclades, dans les délais définis par le rectorat (un accompagnement est mis en place) ;
-Respecter l'ensemble des conditions de passage à l'examen, telles que définies par le Ministère de l'Éducation nationale, notamment la constitution du passeport professionnel et la rédaction des fiches d'activités professionnelles.
En l'absence de respect de l'un de ces éléments, le diplôme ne pourra pas être délivré. La réussite aux épreuves permet l'obtention d'un diplôme de niveau 5 (BAC+2), reconnu par l'État et les employeurs, permettant soit une poursuite d'études (licence, bachelor…),. Le diplôme est obtenu par l'obtention d'une note moyenne supérieure à 10/20 à l'ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.

Les points forts

- Formation 100 % à distance en classe virtuelle
- Diplôme BTS (BAC+2)
- Expérience professionnelle (stage professionnel de 14 semaines obligatoire)
- Accompagnement et assistance pédagogique de 9h à 17h par téléphone ou par mail

La certification

BTS Banque

RNCP 38381 RS -1 CertifInfo 115888

Organisme & lieu