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Titre RNCP 100% CPF

BTS Assurance - Blocs 1 & 3 : suivi du client et gestion des sinistres

AAZ FORMATION

3 490 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Alpes-Maritimeslieu

Objectifs de la formation

Préparer à la validation d'un ou des deux blocs de compétences suivants du BTS Assurance selon les besoins identifiés lors du positionnement préalable :
* RNCP38359BC01 « Culture professionnelle et suivi du client » ;
* RNCP38359BC03 « Gestion des sinistres ».
Chaque bloc retenu dans la proposition de commande est préparé dans son intégralité, conformément au référentiel de certification.
À l'issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de :
* Bloc 1. Culture professionnelle et suivi du client :
- utiliser les outils numériques et le système d'information d'un organisme d'assurance ou d'une mutuelle ;
- collecter, intégrer, partager et exploiter les informations utiles au suivi du client ;
- analyser l'évolution du risque et la valeur d'un client ou d'un portefeuille ;
- rechercher les informations nécessaires à la réalisation des actes de gestion ;
- lire et exploiter les principales dispositions d'un contrat ;
- présenter et expliquer les garanties, prestations, franchises, plafonds et limites contractuelles ;
- proposer et justifier des solutions adaptées de souscription ou de gestion ;
- appliquer les procédures de gestion des contrats ;
- gérer les cotisations, les encaissements et les situations de non-paiement ;
- extraire et analyser les données utiles d'un portefeuille ;
- identifier les opportunités réglementaires, économiques ou commerciales.
* Bloc 3. Gestion des sinistres :
- identifier les informations nécessaires au traitement d'un sinistre ou d'une demande de prestation ;
- vérifier les garanties, les responsabilités et les conditions de recevabilité ;
- réaliser les opérations liées aux prestations d'assurance santé et aux contrats d'assurance vie en cas de décès ;
- appliquer les règles et les procédures de gestion du sinistre ;
- expliquer et justifier une prise en charge, un règlement ou un refus de garantie ;
- traiter les réclamations et les objections en s'appuyant sur les dispositions contractuelles ;
- déterminer et exercer les recours nécessaires ;
- assurer le suivi du dossier et mesurer la satisfaction du client ;
- repérer les situations inhabituelles nécessitant une transmission à un service spécialisé ;
- coordonner les échanges avec les interlocuteurs internes et externes à l'aide des outils numériques.
Le parcours est individualisé à partir d'un recueil des besoins et d'un positionnement préalable.
La proposition de commande précise le ou les blocs intégralement préparés, la durée, le contenu, le prix et les épreuves certificatives correspondantes.

Programme

Le parcours comprend 70 heures de formation en présentiel pour la préparation des deux blocs, complétées par un accès pendant 12 mois à des ressources pédagogiques en FOAD asynchrone. En cas de personnalisation, la proposition de commande précise le ou les blocs intégralement préparés et la durée correspondante.
*POSITIONNEMENT ET INDIVIDUALISATION:
-Recueil des besoins et analyse du projet professionnel
-Évaluation des connaissances et compétences acquises
-Détermination du ou des blocs retenus
-Adaptation du parcours aux besoins identifiés.
*RNCP38359BC01-CULTURE PROFESSIONNELLE ET SUIVI DU CLIENT:
Environnement professionnel:
-Organisation et acteurs du secteur de l'assurance et de la mutuelle
-Cadre juridique, réglementaire et obligations professionnelles
-Confidentialité, protection des données et outils numériques.
Information et suivi du client:
-Collecte, vérification, intégration et actualisation des informations
-Analyse de la situation du client et de l'évolution du risque
-Recherche et exploitation des informations contractuelles
-Utilisation du système d'information et traçabilité des opérations.
Gestion des contrats:
-Lecture et analyse des clauses contractuelles
-Présentation des garanties, prestations, franchises, plafonds et exclusions
-Opérations de souscription, modification, suspension, résiliation et renouvellement
-Gestion des cotisations, encaissements et situations de non-paiement
-Proposition de solutions adaptées aux besoins du client.
Suivi du portefeuille:
-Extraction et analyse des données
-Évaluation de la relation client et du portefeuille
-Identification des opportunités réglementaires, économiques ou commerciales.
*RNCP38359BC03-GESTION DES SINISTRES:
Ouverture et instruction du dossier:
-Accueil du client et recueil des circonstances
-Collecte et vérification des informations et justificatifs
-Identification du contrat, des garanties et des responsabilités
-Vérification de la recevabilité et des conditions de prise en charge.
Traitement du sinistre:
-Application des règles et procédures de gestion
-Évaluation des conséquences du sinistre
-Détermination de l'indemnisation ou de la prestation
-Traitement des prestations d'assurance santé
-Traitement des contrats d'assurance vie en cas de décès
-Explication d'une prise en charge, d'un règlement ou d'un refus de garantie.
Suivi et recours:
-Gestion des réclamations et des objections
-Identification et exercice des recours
-Coordination avec les services, experts et partenaires
-Suivi du règlement et mesure de la satisfaction du client
-Repérage et transmission des situations inhabituelles.
*PRÉPARATION À LA CERTIFICATION:
-Études de cas et mises en situation professionnelles
-Exercices d'application et évaluations formatives
-Entraînement aux épreuves écrites de chaque bloc retenu
-Bilan des acquis et accompagnement à l'inscription aux épreuves.
AAZ Formation prépare aux épreuves mais ne délivre pas la certification et ne peut pas en garantir l'obtention.

Résultats attendus

À l'issue de la formation, le bénéficiaire devra mobiliser les compétences correspondant au ou aux blocs intégralement préparés :
* RNCP38359BC01. CULTURE PROFESSIONNELLE ET SUIVI DU CLIENT :
Le bénéficiaire devra être capable de :
- utiliser les outils numériques et le système d'information professionnel ;
- collecter, vérifier, actualiser et exploiter les informations relatives au client ;
- analyser sa situation, l'évolution du risque et les données d'un portefeuille ;
- expliquer les garanties, prestations, franchises, plafonds et exclusions ;
- réaliser les opérations de souscription et de gestion des contrats ;
- gérer les cotisations, encaissements et situations de non-paiement ;
- assurer le suivi du client et proposer des solutions adaptées.
* RNCP38359BC03. GESTION DES SINISTRES :
Le bénéficiaire devra être capable de :
- recueillir et vérifier les informations et justificatifs ;
- identifier le contrat, les garanties, les responsabilités et la recevabilité ;
- instruire et suivre un dossier de sinistre ;
- traiter les prestations d'assurance santé et les contrats d'assurance vie en cas de décès ;
- expliquer une prise en charge, une indemnisation ou un refus de garantie ;
- gérer les réclamations, objections et recours ;
- coordonner les intervenants et assurer la traçabilité du dossier.
* VALIDATION DE LA CERTIFICATION :
La formation prépare aux épreuves ponctuelles écrites correspondant à chaque bloc retenu conformément au règlement d'examen du BTS Assurance.
Le bénéficiaire doit s'inscrire en candidat individuel auprès de l'académie compétente notamment sur Cyclades pendant la période fixée par le service académique des examens.
AAZ Formation l'accompagne dans ses démarches.
Chaque bloc est validé sous réserve d'une note égale ou supérieure à 10 sur 20 à l'épreuve correspondante.
Une attestation de réussite est délivrée par le certificateur.
* PASSAGE OBLIGATOIRE DE LA CERTIFICATION :
Tout bénéficiaire mobilisant son CPF s'engage à s'inscrire et à se présenter aux épreuves certificatives du ou des blocs préparés conformément aux conditions d'utilisation de Mon Compte Formation.
En cas de non-présentation, il devra fournir un justificatif démontrant un cas de force majeure.
Une absence injustifiée ou un refus de s'inscrire ou de se présenter aux épreuves pourra être signalé à la Caisse des Dépôts et entraîner des mesures sur son compte ainsi qu'une éventuelle demande de remboursement des sommes engagées.
AAZ Formation conserve les éléments attestant que le bénéficiaire a été informé et incité à s'inscrire et à participer aux épreuves.
L'organisation des épreuves, l'évaluation, la validation et la délivrance des attestations relèvent exclusivement du ministère certificateur.
AAZ Formation prépare aux épreuves mais ne délivre pas la certification et ne peut en garantir l'obtention.
Une attestation de fin de formation et de réalisation est remise à l'issue du parcours.

Les points forts

Un parcours sur mesure alliant apports pratiques, études de cas professionnelles et entraînement aux épreuves. L'intégralité des blocs préparés reste accessible en FOAD asynchrone pendant 12 mois pour réviser à son rythme.

La certification

BTS Assurance

RNCP 38359 RS -1 CertifInfo 94419

Organisme & lieu

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