éF École de FranceFormations CPF & écoles Trouver ma formation
Certif. RS 100% CPF

ANGLAIS - Accueillir et accompagner en anglais des visiteurs et touristes étrangers - Jobcert

ACB & CO

1 650 €à partir de
Durée variabledurée
2sessions actives
Héraultlieu

Objectifs de la formation

A la fin de la formation, le participant devra être en mesure d'assurer un accueil approprié au contexte et à la situation du visiteur parlant anglais
Il sera capable de :
de guider un visiteur, un client sur le lieu visité,
l'informer sur les activités et leur organisation,
l'assister en cas de situation d'urgence.
Pouvoir exploiter efficacement la langue anglaise pour :
• accueillir des visiteurs non francophones y compris en situation de handicap ou avec des besoins spécifiques, sur un lieu événementiel, d'activité, sportif ou culturel
• comprendre les attentes exprimées, orienter le visiteur et fournir des informations sur l'événement, l'activité et les équipements à disposition sur le site,
• adapter son langage en communicant dans un style adapté à la diversité culturelle des publics,
• assurer une assistance appropriée à un visiteur ayant rencontré un problème ou exprimant une insatisfaction,
• transmettre une information ou une alerte relative à la sécurité, à la sureté du site et à la gestion de la situation d'urgence, en communiquant des consignes précises afin de les orienter ou les guider vers un lieu de sécurité ou de soins.

Programme

MODULE 1 : L'ACCUEIL ET L'ORIENTATION
Mettre en œuvre un accueil à la française
Réussir l'accueil
Mettre un visiteur à l'aise
Utiliser des aides pour faciliter les échanges
MODULE 2 : L'INTERCULTURALITÉ ET L'ACCUEIL
Appliquer une approche interculturelle
Reconnaître les rituels de l'accueil à travers le monde
MODULE 3 : LES SITUATIONS DIFFICILES
Comprendre un problème et maintenir une posture professionnelle
Gérer une situation difficile avec un langage positif
MODULE 4 : LES URGENCES – Santé, Sécurité, Sûreté
La sécurité du visiteur : terminologie clé, règles et consignes
La sécurité du visiteur : situations d'urgence - santé
Contribuer à la sureté du site
Réagir en cas d'urgence
MODULE 5 : L'ACCESSIBILITÉ
Communiquer autour de l'accessibilité

Résultats attendus

La formation s'adresse à toute personne occupant des fonctions ou métiers les positionnant en relation directe avec des visiteurs étrangers (dirigeants, employés ou conseillers en séjours des offices de tourisme, hôtes, hôtesses et chargé(e)s d'accueil, agents de billetterie, réceptionnistes, employé(e)s polyvalents etc.).
Le participant devra être en mesure d'assurer un accueil approprié au contexte et à la situation du visiteur parlant anglais

Les points forts

Chaque séquence de formation est contextualisée dans une situation réaliste de l'accueil de visiteurs.
Le formateur œuvre pour engager l'apprenant, le mettre en action, en production. La production à l'oral est privilégiée avec des situations pratiques.

La certification

Accueillir et assister en anglais des visiteurs et touristes étrangers

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais tourisme
RS 6707 CertifInfo 117346

Organisme & lieu

Formations similaires