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Certif. RS 100% CPF

Anglais Appliqué – Echange, Accueil et Assistance

CMBC

999 €à partir de
Durée variabledurée
6sessions actives
Parislieu

Objectifs de la formation

Cette formation vise à développer les compétences linguistiques et interculturelles nécessaires pour accueillir, orienter et assister les visiteurs et touristes étrangers en anglais. Elle s'adresse à des professionnels du secteur touristique, de l'accueil, ou à toute personne souhaitant améliorer son aptitude à communiquer efficacement en anglais dans un contexte professionnel.
A l'issue de la formation le stagiaire saura :
1. Accueillir et orienter les visiteurs en anglais :
- Utiliser un langage professionnel adapté.
- Répondre efficacement aux demandes des visiteurs.
2. Adapter sa communication à la diversité culturelle :
- Comprendre les différences interculturelles.
- Adapter son discours en fonction des attentes et références culturelles.
3. Assister les visiteurs en cas de problème ou d'insatisfaction :
- Gérer les situations délicates avec diplomatie.
- Proposer des solutions claires et adaptées.
4. Communiquer efficacement en situation d'urgence :
- Fournir des consignes de sécurité en anglais.
- Réagir de manière appropriée dans des situations critiques.

Programme

Module 1 : Accueillir et Orienter les Visiteurs Non Francophones
- Langage Standardisé : Usage des expressions courantes et des formulations adaptées
pour accueillir et orienter les visiteurs.
- Techniques de Reformulation : Méthodes pour clarifier les demandes et s'assurer de la
compréhension mutuelle.
- Prise en Charge des Personnes en Situation de Handicap : Vocabulaire et
comportements adaptés pour répondre aux besoins spécifiques.
- Informations Pratiques : Transmission d'informations sur les lieux, activités, horaires,
équipements disponibles.
Module 2 : Adapter sa Communication à la Diversité Culturelle
- Concepts de l'Interculturalité : Comprendre les comportements et attentes des visiteurs
selon leurs origines culturelles.
- Registres de Langage : Identification et utilisation de registres appropriés pour des
contextes variés.
- Techniques de Communication : Reformulation et simplification des propos pour assurer
la compréhension.
Module 3 : Assurer une Assistance en Anglais en Cas de Problème ou d'Insatisfaction
- Écoute Active : Techniques pour identifier et comprendre les besoins ou problèmes
exprimés.
- Langage de Cause et Conséquence : Vocabulaire et expressions pour expliquer les
solutions proposées.
- Présentation des Excuses : Formulations diplomatiques pour apaiser les tensions.
- Proposition d'Actions : Préparation et présentation de solutions adaptées (échanges,
remboursements, orientations).
Module 4 : Transmettre des Informations de Sécurité et Gérer les Situations d'Urgence
- Terminologie de Sécurité : Vocabulaire lié aux risques, incidents, accidents, et santé.
- Communication en Urgence : Ajustement du registre de discours selon le niveau de
gravité.
- Consignes et Orientation : Élaboration et transmission de directives adaptées aux plans
d'urgence établis.

Résultats attendus

Que vous obteniez votre certification et que vous maitrisiez l'anglais pour pouvoir cibler certains emplois.

Les points forts

Partie à distance et présentiel, ce format combine l'efficacité du e-learning avec l'encadrement et l'interactivité des sessions en
présentiel. La durée de la partie à distance est illimitée pendant la durée de formation.

La certification

Accueillir et assister en anglais des visiteurs et touristes étrangers

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais tourisme
RS 6707 CertifInfo 117346

Organisme & lieu

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