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Titre RNCP 100% CPF À distance

Vente : accueil, conseil, conclusion et réclamations (RNCP40994BC03)

UPVORA

1 750 €à partir de
25 hdurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

Préparer son environnement de travail pour la vente.
Prendre contact avec le client.
Accompagner le parcours client dans un contexte omnicanal.
Finaliser la prise en charge du client. Recevoir les réclamations courantes.

Programme

Préparer un poste de vente, accompagner le client entre magasin et distance, conclure une transaction et traiter une réclamation courante.
E-learning ciblé -- 16 h
o Comprendre le processus de vente et adopter une posture d'accueil et d'écoute.
o Découvrir le besoin, conseiller, argumenter, traiter les objections et conclure.
o Fiabiliser les informations de prix et de promotion ; préparer l'encaissement et le suivi.
o Assurer la continuité entre les canaux, la fidélisation et le traitement de l'insatisfaction.
Dossier professionnel -- 5 h
Cas Maison Rive : préparer le poste, qualifier une demande, vérifier une réservation, calculer et contrôler une transaction, recevoir une réclamation. Produire les réponses et traces, réaliser le quiz et améliorer les productions avec les corrigés.
Accompagnement individuel -- 4 h
Quatre simulations guidées avec retour du formateur : accueil, conseil, finalisation et réclamation.
Total : 25 h, dont 16 h d'e-learning, 5 h de ressources et 4 h d'accompagnement. Les évaluations sont pédagogiques et ne valent pas validation officielle du bloc.

Résultats attendus

Positionnement initial en ligne, exercices progressifs, quiz et dossier final avec corrigés commentés et grille de progression. Les productions permettent de repérer les acquis et les points à reprendre. Ces évaluations pédagogiques ne valent pas validation officielle du bloc. Le candidat est informé des modalités de présentation à la certification. Les frais de certification ne sont pas inclus.

Les points forts

Un parcours client complet, des situations de vente concrètes, des calculs d'encaissement et des réclamations à traiter avec corrigés.

La certification

CAP Equipier polyvalent du commerce

RNCP 40994 RS -1 CertifInfo 107263

Organisme & lieu

  • OrganismeUPVORA
  • Région–
  • Département–
  • SIRET98871883900018

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