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Titre RNCP 100% CPF

TP Manager d'Etablissement Marchand

EVEREN FORMATION

3 800 €à partir de
700 hdurée
1session active
Indrelieu

Objectifs de la formation

L'objectif général de la formation est de permettre au participant d'acquérir les compétences nécessaires à l'exercice de fonctions de management, de gestion et de développement d'un établissement marchand et de se préparer à l'obtention du Titre Professionnel Manager d'Établissement Marchand.
À l'issue de la formation, le participant sera capable de piloter l'activité d'un établissement marchand, d'analyser ses performances économiques et commerciales et de mettre en œuvre les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs fixés.
Il sera en mesure d'élaborer et de déployer une stratégie commerciale adaptée à son environnement, d'analyser le marché et la concurrence, d'identifier les opportunités de développement et de proposer des actions permettant d'améliorer l'attractivité et les résultats de l'établissement.
La formation vise également à développer les compétences nécessaires au pilotage de la performance économique. Le participant saura exploiter les indicateurs commerciaux et financiers, analyser un compte de résultat, suivre les principaux ratios de gestion, élaborer des prévisions et mettre en place des actions correctives.
Il sera capable d'organiser et d'optimiser l'activité de l'établissement en tenant compte des objectifs commerciaux, des ressources disponibles, des contraintes réglementaires et des exigences de qualité de service.
Le participant développera également les compétences nécessaires au management des équipes. Il saura organiser l'activité des collaborateurs, définir les objectifs, accompagner les compétences, conduire des réunions, favoriser la motivation et contribuer à la qualité du climat de travail.
Il sera en mesure de participer au recrutement et à l'intégration des collaborateurs, d'accompagner leur évolution professionnelle et de mettre en œuvre les principes essentiels de la gestion des ressources humaines.
La formation permettra également de développer les compétences liées à la satisfaction et à la fidélisation des clients, à l'amélioration de l'expérience client et au développement de la performance commerciale.
À l'issue du parcours, le participant disposera des compétences opérationnelles lui permettant d'exercer des fonctions de management et de responsabilité au sein d'un établissement marchand et sera préparé aux différentes épreuves de certification ainsi qu'à la constitution de son dossier professionnel.

Programme

Le contenu de la formation est organisé autour des compétences nécessaires au pilotage, au développement commercial et au management d'un établissement marchand.
Développer la dynamique commerciale de l'établissement marchand
Analyse du marché, de l'environnement commercial et de la concurrence. Identification des évolutions des comportements et des attentes des clients. Définition et mise en œuvre d'actions commerciales adaptées. Développement de l'attractivité de l'établissement et optimisation de l'expérience client. Mise en place d'actions de fidélisation et développement de la relation client.
Piloter l'activité commerciale et économique
Analyse des résultats commerciaux et économiques de l'établissement. Exploitation des indicateurs de performance et des tableaux de bord. Analyse du chiffre d'affaires, des marges, des coûts et des principaux ratios de gestion. Élaboration de prévisions et fixation d'objectifs. Identification des écarts et mise en œuvre d'actions correctives.
Optimiser la performance de l'établissement
Organisation et optimisation de l'activité en fonction des objectifs fixés. Gestion des ressources et adaptation des moyens aux besoins de l'établissement. Analyse des performances et proposition d'actions d'amélioration. Contribution à la rentabilité et au développement de l'établissement.
Manager les équipes
Organisation et coordination de l'activité des collaborateurs. Répartition des missions et définition des objectifs individuels et collectifs. Animation de réunions et communication managériale. Accompagnement, motivation et développement des compétences des collaborateurs. Gestion des situations professionnelles et contribution à la qualité du climat de travail.
Participer à la gestion des ressources humaines
Identification des besoins en personnel. Participation au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs. Suivi de l'activité et des compétences. Contribution au développement professionnel des salariés. Application des règles essentielles du droit du travail, de la santé et de la sécurité.
Développer la satisfaction et l'expérience client
Analyse des attentes et des comportements clients. Mise en œuvre d'actions permettant d'améliorer la qualité de service. Traitement des réclamations et situations sensibles. Développement de la fidélisation et mesure de la satisfaction client.
Conduire et accompagner les projets de l'établissement
Participation à la définition et à la mise en œuvre de projets commerciaux, organisationnels et managériaux. Planification des actions, mobilisation des équipes, suivi des résultats et évaluation des actions engagées.
Préparation à la certification
Études de cas, mises en situation professionnelles, travaux individuels et collectifs, entraînements aux épreuves de certification, préparation du dossier professionnel et accompagnement à la session d'examen du Titre Professionnel Manager d'Établissement Marchand.

Résultats attendus

À l'issue de la formation, le participant sera en mesure de mobiliser les compétences professionnelles nécessaires au pilotage et au management d'un établissement marchand et de se présenter aux épreuves du Titre Professionnel Manager d'Établissement Marchand.
Les résultats attendus sont les suivants :
Être capable d'analyser l'environnement commercial, le marché, la concurrence et les attentes des clients afin d'identifier les opportunités de développement de l'établissement.
Savoir définir et mettre en œuvre une stratégie commerciale permettant de développer l'activité, l'attractivité de l'établissement, la satisfaction et la fidélisation des clients.
Être capable de piloter la performance économique et commerciale de l'établissement à partir d'indicateurs, de tableaux de bord et de données de gestion.
Savoir analyser le chiffre d'affaires, les marges, les coûts et les principaux ratios afin d'identifier les écarts par rapport aux objectifs et de mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
Être capable d'élaborer des prévisions, de définir des objectifs opérationnels et d'optimiser l'utilisation des ressources disponibles.
Savoir organiser et coordonner l'activité de l'établissement en tenant compte des objectifs commerciaux, des contraintes organisationnelles et des exigences de qualité de service.
Être capable de manager une équipe, répartir les activités, fixer des objectifs individuels et collectifs, animer des réunions et accompagner les collaborateurs dans la réalisation de leurs missions.
Développer les compétences nécessaires à la motivation des équipes, à l'accompagnement des collaborateurs et à l'amélioration de la performance collective.
Être capable de contribuer au recrutement, à l'intégration et au développement des compétences des collaborateurs dans le respect des règles applicables en matière de gestion des ressources humaines.
Savoir conduire et accompagner des projets commerciaux, organisationnels ou managériaux et mesurer les résultats des actions mises en œuvre.
Développer une posture professionnelle adaptée aux fonctions de responsable d'établissement : autonomie, capacité d'analyse, prise de décision, organisation, communication et leadership.
À l'issue du parcours, le participant devra être capable de piloter l'activité d'un établissement marchand, d'en développer les performances économiques et commerciales et de manager efficacement les équipes.
Il sera également préparé aux différentes épreuves de certification et à la constitution de son dossier professionnel en vue de l'obtention du Titre Professionnel Manager d'Établissement Marchand.

Les points forts

Formation professionnalisante axée sur le pilotage d'un établissement : stratégie commerciale, gestion, performance et management d'équipe. Mises en situation concrètes, accompagnement individualisé et préparation complète au Titre Professionnel MEM.

La certification

TP Manager d'établissement marchand

RNCP 41853 RS -1 CertifInfo 120178

Organisme & lieu

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