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Titre RNCP 100% CPF

TP Manager d'équipe relation client à distance

NUEVO CONSEIL ET FORMATION

6 000 €à partir de
700 hdurée
0session active
Val-de-Marnelieu

Objectifs de la formation

Le Manager d'équipe pilote la prestation des conseillers client afin de maintenir et d'améliorer la qualité de service. Il collecte et analyse les indicateurs de performance. Il fixe les objectifs individuels et collectifs et les communique à son équipe.
Le manager d'équipe contribue au recrutement des conseillers relation client, favorise l'intégration des nouveaux conseillers et veille à l'aménagement des postes, le cas échéant. Il est à l'écoute de son équipe.
Il l'accompagne au quotidien et encourage sa montée en compétence tout en respectant la culture de l'entreprise ou de l'organisation et la réglementation en vigueur.
À l'issue de la formation, le ou la titulaire du Titre Professionnel Manager d'Équipe Relation Client à Distance sera en capacité d'appliquer les compétences attestées suivantes :
Piloter la performance d'une équipe de conseillers client,
Assurer le management d'une équipe de conseillers client.

Programme

Piloter la performance d'une équipe de conseillers client/
Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations,
Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe,
Rendre compte de l'activité de l'équipe.
Assurer le management d'une équipe de conseillers client:
Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client,
Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien,
Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe,
Élaborer et mettre en place des actions collectives.
Compétences transversales de l'emploi :
Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit dans la relation client,
Évaluer ses actions.

Résultats attendus

Les résultats sont communiqués aux candidats par l'Unité Départementale de la DREETS.
Le candidat peut soit :
Être admis au Titre Professionnel : le candidat obtient un parchemin.
Être partiellement admis au Titre Professionnel : le candidat obtient un livret de certification. Les CCP (ou blocs de compétences) validés sont définitivement acquis. Il peut se présenter au(x) CCP refusé(s) durant la validité de sa recevabilité et/ou suivre une formation pour finir son parcours.
Être refusé au Titre Professionnel : déposer une nouvelle demande de recevabilité et/ou suivre une formation.

Les points forts

Formation en présentiel et en Entreprise
Professionnalisation des Équipes
Actions Collectives et Communication

La certification

TP Manager d'équipe relation client à distance

RNCP 38665 RS -1 CertifInfo 116244

Organisme & lieu

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