RNCP38368 - BTS Négociation et digitalisation de la relation client
FORMATION ET CONSEIL
Objectifs de la formation
L'objectif de ce BTS est de former des vendeur(euse)s manager commercial(e) dont la mission est de prendre en charge la relation client dans sa globalité. Il/elle devra :
- Communiquer et négocier avec les clients
- Exploiter et partager les informations
- Organiser et planifier l'activité
- Mettre en oeuvre la politique commerciale
- Contribuer, grâce à sa maîtrise des technologies de l'information et de la communication, à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise.
Programme
- Culture générale et expression
- Communication en langue vivante étrangère
- Culture économique, juridique et managériale
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Communication en langue vivante
Résultats attendus
Diplôme de niveau 5 ( Bac +2).
100% à distance en avec référent formateur et formateurs en visio-conférence.
Evaluations en formation :
- Dossiers professionnels
- 3 examens blancs (BTS blancs) / année de formation
- Bulletins semestriels
- Livret annuel transmis au jury
Evaluation à l'examen : en candidat(e) en épreuves ponctuelles.
- Culture générale et expression : 3H
- Langue vivante 1 : 0H30 + 0H30 oraux
- Culture économique, juridique et managériale : 4H
- Gestion opérationnelle : 3H
- Relation client et négociation vente : 0H40 + 1H à l'oral
- Relation client à distance et digitalisation : 3H à l'écrit 0H40 pratique - Relation client et animation des réseaux: 0H40
+ épreuve facultative ( communication en langue vivante)
Les points forts
Espace virtuel individuel sur campus en ligne, messagerie instantanée.
Classes virtuelles pour les tutorats.
Pédagogie active, formation modulaire et individualisée.
Campus en ligne avec ergonomie adaptée aux personnes en situation de handicap.
La certification
BTS Négociation et digitalisation de la relation client
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC+2 : DEUG, BT, DUT... (NIVEAU 5)
- Spécialité (NSF)Commerce, vente
- DomaineGestion relation client
- Métier viséAssistant commercial / Assistante commerciale
RNCP 38368 RS -1 CertifInfo 100357 Organisme & lieu
- OrganismeFORMATION ET CONSEIL
- Région