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Titre RNCP 100% CPF À distance

TP Employé commercial

NEXT FORMA

3 690 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

Objectif pédagogique
Cette formation prépare au Titre Professionnel Employé commercial, certification professionnelle inscrite au RNCP, niveau 3. Elle vise à former des professionnels capables de participer à l'approvisionnement d'une unité marchande, de mettre les produits à disposition des clients, d'assurer la présentation marchande, de traiter les commandes et d'accueillir les clients dans un environnement omnicanal.
L'employé commercial exerce son activité en magasin, en réserve, en surface de vente ou dans le cadre de commandes clients réalisées en ligne ou dans l'unité marchande. Il contribue à l'attractivité du rayon, au suivi des stocks, à la satisfaction client, à l'encaissement et à l'amélioration de l'expérience d'achat, dans le respect des consignes de l'enseigne, des règles de sécurité, de la RSE et des besoins spécifiques des clients, y compris en situation de handicap.
À l'issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de :
- Approvisionner l'unité marchande.
- Assurer la présentation marchande des produits.
- Contribuer à la gestion et à l'optimisation des stocks.
- Traiter les commandes de produits de clients.
- Accueillir, renseigner et servir les clients.
- Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat.
- Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service.
Une assistance technique et pédagogique est accessible tout au long de la formation via une messagerie intégrée à la plateforme e-learning, par téléphone au 09 72 31 90 58 ainsi que par email à contact@next-forma.fr auprès de Sivane GUEDJ, afin de répondre aux difficultés techniques et pédagogiques rencontrées.

Programme

Contenu
BLOC 1 – Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal
1.1 Approvisionner l'unité marchande
- Participer à la réception des produits et vérifier la conformité des livraisons.
- Identifier les anomalies de livraison et les signaler selon les procédures de l'enseigne.
- Stocker et ranger les produits dans le respect des règles de sécurité et d'optimisation de l'effort.
- Contribuer à la disponibilité des produits pour les clients en magasin ou en parcours omnicanal.
1.2 Assurer la présentation marchande des produits
- Mettre en rayon les produits selon les consignes d'implantation et de merchandising.
- Réaliser le réassort de l'offre produits et maintenir le rayon dans un état marchand.
- Veiller à l'accessibilité des produits et à la circulation des clients dans les allées.
- Participer à la mise en place des opérations commerciales et promotionnelles.
1.3 Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
- Prendre en compte l'état des stocks, les ventes, les réservations clients et les objectifs commerciaux.
- Mettre à jour les paramètres de gestion des commandes selon les besoins du rayon.
- Participer aux inventaires et au suivi des écarts de stock.
- Appliquer les mesures correctives recommandées par la hiérarchie.
1.4 Traiter les commandes de produits de clients
- Traiter les commandes réalisées en ligne ou dans l'unité marchande.
- Préparer les produits commandés et vérifier leur conformité.
- Réaliser une action de relation client dans le cadre d'un parcours d'achat omnicanal.
- Transmettre les informations utiles aux clients, à l'équipe ou à la hiérarchie.
BLOC 2 – Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal
2.1 Accueillir, renseigner et servir les clients
- Accueillir le client avec attention et adopter une posture professionnelle.
- Ecouter la demande, identifier le besoin et prendre en compte le parcours d'achat du client.
- Renseigner le client en valorisant l'offre de produits et de services de l'unité marchande.
- Adapter son accueil aux besoins spécifiques, notamment aux personnes en situation de handicap.
2.2 Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat
- Expliquer le fonctionnement des dispositifs d'aide à l'achat.
- Accompagner le client dans l'utilisation de ces dispositifs.
- Adopter un comportement favorisant la satisfaction et la fidélisation.
- Gérer les litiges, incivilités ou réclamations courantes dans les limites de sa responsabilité.
2.3 Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service
- Enregistrer les marchandises vendues et encaisser les règlements.
- Gérer le flux des clients aux

Résultats attendus

Présentation à l'examen du Titre Professionnel Employé commercial, certification professionnelle inscrite au RNCP (Niveau 3).
La formation est organisée en entrées et sorties permanentes, avec un parcours individualisé permettant d'adapter le rythme de progression aux besoins et aux disponibilités de chaque apprenant.
En raison de cette individualisation, l'inscription à l'examen est planifiée en fin de parcours, selon un calendrier de sessions défini et dans la limite du nombre de places disponibles.
Le passage de l'examen intervient dans un délai maximal de 6 mois après la fin de la formation.
Les épreuves se déroulent au 7 rue Jean Mermoz, 78000 Versailles.
Les frais liés à l'examen s'élèvent à 450 €, inclus dans le coût global de la formation.
Les modalités d'évaluation sont conformes au référentiel du titre professionnel. Elles comprennent une mise en situation professionnelle de 2 h 05, un questionnement à partir de productions de 30 minutes et un entretien final de 15 minutes, soit une durée totale d'épreuve de 2 h 50 pour le candidat.
En amont de l'examen, le candidat choisit un univers de vente parmi l'alimentaire, l'équipement de la personne ou l'équipement de la maison. Il prépare également quatre fiches produit et un diaporama.
La mise en situation porte notamment sur le contrôle d'une livraison, la mise à jour des stocks, le traitement d'une commande client, l'analyse d'une situation d'encaissement, l'accueil d'un client, le conseil produit et l'utilisation d'un dispositif d'aide à l'achat.
La validation du titre professionnel ou des certificats de compétences professionnelles est conditionnée à la réussite aux épreuves certificatives, conformément aux modalités définies par le référentiel en vigueur.
S'agissant du suivi proactif, celui-ci est pleinement intégré à nos parcours et se traduit par un accompagnement structuré et individualisé.
Tout au long de la formation, le bénéficiaire dispose :
de suivis hebdomadaires organisés en visioconférence
de travaux pratiques avec corrections détaillées
d'échanges réguliers avec le formateur en visioconférence
d'exercices fondés sur des situations professionnelles réelles
d'évaluations en fin de module permettant de valider les acquis
d'évaluations par bloc de compétences
ainsi que d'un examen blanc réalisé dans des conditions proches des épreuves certificatives
Ce suivi est assuré par un formateur et un référent métier, avec un tableau de bord pédagogique permettant de suivre la progression, les activités réalisées et les travaux effectués.

Les points forts

Formation complète centrée sur approvisionnement, mise en rayon, stocks, commandes, accueil client, caisse, omnicanal et préparation au titre.

La certification

TP Employé commercial

RNCP 37099 RS -1 CertifInfo 114043

Organisme & lieu

  • OrganismeNEXT FORMA
  • Région–
  • Département–
  • SIRET51833310900040

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