TP Conseiller Vendeur en Voyages - BC02 Conseiller et vendre des prestations touristiques
AZERTAF
Objectifs de la formation
Le titre de «Conseiller vendeur en voyages» est une certification professionnelle délivrée par le Ministère du Travail, enregistrée auprès de France Compétence sous le numéro 37295 et dont la date d'échéance est le 12/05/2028.
Cette certification permet d'obtenir un titre RNCP de niveau 4, reconnu par l'État et les entreprises, et atteste des compétences nécessaires pour exercer ce métier.
La formation «TP Conseiller Vendeur en Voyages – BC02 – Conseiller et vendre des prestationstouristiques» vous permet d'acquérir les compétences nécessaires pour valider le bloc de compétence «BC2 Vendre des prestations touristiques».
Le conseiller vendeur de prestation touristique est une personne spécialisée dans la vente et la gestion des offres touristiques. Il maîtrise les techniques commerciales, les outils de réservation et sait adapter son discours en fonction des besoins du client.
Il est capable de:
• Combiner des prestations à partir de la demande d'une clientèle groupe ou individuelle
• Présenter et valoriser une destination et une offre en français et en anglais et contractualiser la vente
• Gérer le dossier client dans le cadre légal et appliquer la politique qualité de l'établissement
Les débouchés:
• Conseiller voyages dans une agence ou un tour-opérateur.
• Agent de billetterie pour une compagnie aérienne ou ferroviaire.
• Télévendeur touristique pour des plateformes en ligne.
• Chargé de clientèle touristique en office de tourisme ou dans un service client spécialisé.
Pour plus de renseignements :
Contactez-nous au : 09 70 91 91 86Ou par mail : secretariat@azertaf.com
Programme
Connaissance des opérateurs du tourisme :
• Identifier les activités des opérateurs de tourisme et leurs évolutions.
• Identifier les différents croisiéristes
• Réaliser des réservations sur les différents types d'opérateurs :
o réceptif, TO
o croisiéristes, OT
o Site Collaboratif
• Présenter un devis de voyage
• Connaître la responsabilité de l'agence et les éléments contractuels.
Techniques de vente :
• Renforcer son efficacité dans la relation avec les clients (face à face, téléphone, internet) en personnalisant les argumentaires de vente
• Identifier les caractéristiques du traitement des objections
• Maîtriser les assurances de voyages :
o fonctionnement
o contenu et formule de rapatriement + argumentaire
o traitement des objections
• Identifier les différents moyens de paiement : espèces, chèque, chèque vacances et carte bancaires ainsi que les limitations légales.
• Vérifier les factures fournisseurs (commission, taxes) et effectuer la facturation client.
• Distinguer les étapes de suivi du dossier client :
o relance,
o encaissement acompte et solde,
o carnet de voyages
o gestion de l'APV avec protocole d'urgence.
Droit du tourisme Anglais du tourisme :
• Appliquer ses connaissances à la promotion d'une destination
• Identifier les caractéristiques de la terminologie anglaise dans la vente de produits touristiques
• Maîtriser la communication écrite et orale en relation avec la clientèle anglophone
Conception de package dynamique :
• Connaître et savoir utiliser les outils à disposition pour concevoir un package dynamique :
o les sites professionnels,
o GDS Amadeus,
o la réservation,
o l'incidence des modifications ou annulations des vols sur les prestations terrestres,
o le carnet de voyage.
• Identifier la législation en matière de vente de package dynamique
• Présenter la proposition de voyage.
Résultats attendus
Vendre des prestations touristiques
• Présenter et valoriser une destination touristique en français et en anglais.
• Vendre un produit touristique et des prestations complémentaires à une clientèle cible, en français et en anglais
• Combiner des prestations à partir de la demande d'une clientèle groupe ou individuelle
• Gérer le dossier client dans le cadre légal et appliquer la politique qualité de l'établissement
Les points forts
La formation est menée directement par un professionnel du tourisme. Il est également formateur professionnel spécialisé dans le domaine depuis plus de 10 ans.
Notre atout : immersion en agences de voyage
La certification
TP Conseiller vendeur en voyages
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
- Spécialité (NSF)Accueil, hotellerie, tourisme
- DomaineCommercialisation produit touristique
- Métier viséConcepteur / Conceptrice de produits touristiques
RNCP 37295 RS -1 CertifInfo 114373 Organisme & lieu
- OrganismeAZERTAF
- Région