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Titre RNCP 100% CPF

TP - Conseiller de vente

PARCOURS F

4 998 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Ille-et-Vilainelieu

Objectifs de la formation

1. Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
- Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Participer à la gestion des flux marchands
- Contribuer au merchandising
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
2. Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
- Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Programme

Développer sa connaissance de l'offre et de l'environnement commercial
- Identifier les produits et services proposés par l'unité marchande.
- Actualiser ses connaissances sur l'offre, les nouveautés et la concurrence.
- Intégrer les engagements RSE et les principes de renouvellement durable dans son activité.
Participer à la gestion des marchandises
- Réceptionner et contrôler les marchandises.
- Préparer les produits pour la mise en rayon ou les commandes clients.
- Appliquer les règles de rangement, de manutention et de stockage.
- Utiliser les équipements de protection individuelle et respecter les consignes de sécurité.
- Prévenir les risques liés à l'activité et optimiser ses gestes et efforts.
Assurer la mise en rayon et la présentation des produits
- Implanter les produits conformément aux préconisations de l'enseigne.
- Maintenir les rayons propres, accessibles, approvisionnés et attractifs.
- Garantir la circulation et la sécurité des clients dans les espaces de vente.
- Mettre en valeur les promotions, nouveautés et opérations commerciales.
- Participer à la création d'une ambiance favorable au développement des ventes.
Conseiller le client et réaliser une vente
- Accueillir le client ou le prospect en tenant compte de ses besoins et de sa situation, notamment en cas de handicap.
- Identifier les besoins, attentes et motivations d'achat.
- Présenter les caractéristiques et avantages des produits et services.
- Construire une argumentation personnalisée.
- Répondre aux objections et négocier dans le cadre de ses responsabilités.
- Conclure la vente et prendre congé de manière professionnelle.
Développer la satisfaction et la fidélisation client
- Adopter une posture d'expert-conseil.
- Gérer les réclamations, litiges et situations d'incivilité.
- Maintenir une communication favorisant la satisfaction et la fidélisation.
- Utiliser les réseaux sociaux et professionnels pour entretenir la relation client.
- Contribuer à la protection de l'e-réputation de l'enseigne.
Analyser son activité commerciale
- Suivre ses objectifs et ses résultats commerciaux.
- Identifier et analyser les écarts entre objectifs et résultats.
- Proposer des actions d'amélioration pour développer les ventes.
- Transmettre les informations utiles à sa hiérarchie.
Travailler en équipe et dans son environnement professionnel
- Collaborer avec le responsable hiérarchique et les membres de l'équipe.
- Participer à l'organisation des livraisons, réceptions et opérations commerciales.
- Communiquer avec les services internes : administration des ventes, marketing ou logistique.
- Échanger avec les fournisseurs, prestataires et merchandisers dans le cadre de ses missions.
- Respecter les procédures, consignes et limites de responsabilité fixées par l'entreprise.

Résultats attendus

- Mise en situation professionnelle : 02 h 00 min
- Entretien technique : 00 h 30 min
- Questionnement à partir de production(s) : 01 h 10 min
- Entretien final : 00 h 15 min
Durée totale de l'épreuve pour le candidat : 03 h 55 min

Les points forts

Un formateur référent vous accompagne tout au long du parcours. Un espace en ligne avec des ressources pédagogiques est accessible 24h/24 pendant un an. Un service administratif et un référent technique sont également disponibles.

La certification

TP Conseiller de vente

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Commerce, vente
  • DomaineVente spécialisée
  • Métier viséFleuriste
RNCP 37098 RS -1 CertifInfo 114207

Organisme & lieu

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