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Titre RNCP 100% CPF À distance

TP Conseiller de vente

NEXT FORMA

3 690 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

Objectif pédagogique
Cette formation prépare au Titre Professionnel Conseiller de vente, certification professionnelle inscrite au RNCP, niveau 4. Elle vise à former des professionnels capables de contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande et d'améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal, en point de vente comme à distance.
Le conseiller de vente accueille, conseille et accompagne les clients dans leur parcours d'achat. Il participe à la gestion des marchandises, à la mise en valeur des produits, à l'animation commerciale et au suivi de ses performances. Il adopte une posture professionnelle orientée satisfaction, fidélisation et développement des ventes, dans le respect des procédures, de la politique commerciale, de la RSE, de la sécurité et des besoins des clients, y compris en situation de handicap.
À l'issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de :
- Assurer une veille professionnelle et commerciale.
- Participer à la gestion des flux marchands.
- Contribuer au merchandising et à l'attractivité de l'espace de vente.
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte.
- Représenter l'unité marchande et valoriser son image.
- Conseiller le client en conduisant un entretien de vente.
- Assurer le suivi de ses ventes et traiter les réclamations courantes.
- Contribuer à la fidélisation des clients dans un environnement omnicanal.
Une assistance technique et pédagogique est accessible tout au long de la formation via une messagerie intégrée à la plateforme e-learning, par téléphone au 09 72 31 90 58 ainsi que par email à contact@next-forma.fr auprès de Sivane GUEDJ, afin de répondre aux difficultés techniques et pédagogiques rencontrées.

Programme

Contenu
BLOC 1 – Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
1.1 Veille professionnelle et commerciale
- Identifier les tendances du marché, les évolutions des produits, les pratiques concurrentes et les attentes des clients.
- Actualiser ses connaissances sur les produits, services associés, prix, garanties et conditions de vente.
- Repérer les informations utiles à l'argumentation commerciale et à l'amélioration des ventes.
- Utiliser les outils numériques et les sources d'information internes ou externes.
1.2 Gestion des flux marchands
- Participer à la réception des marchandises et vérifier la conformité des livraisons.
- Préparer les produits pour la mise en rayon ou la constitution des commandes clients.
- Respecter les règles de rangement, d'accessibilité, de sécurité et d'optimisation de l'effort.
- Contribuer à la bonne tenue du rayon et au maintien d'un espace marchand attractif.
1.3 Merchandising et animation commerciale
- Mettre en valeur les produits, nouveautés, promotions et opérations commerciales.
- Appliquer les préconisations d'implantation et de présentation des produits.
- Créer une ambiance commerciale cohérente avec l'univers de vente.
- Contribuer à l'attractivité du linéaire ou du point de vente.
1.4 Analyse des performances commerciales
- Lire et exploiter un tableau de bord commercial.
- Identifier les écarts entre les objectifs fixés et les résultats obtenus.
- Rechercher les causes possibles des écarts de performance.
- Proposer des actions d'amélioration adaptées à l'activité commerciale.
BLOC 2 – Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
2.1 Représentation de l'unité marchande
- Adopter une posture professionnelle valorisant l'image de l'enseigne.
- Accueillir les clients et prospects en tenant compte de leurs caractéristiques et besoins.
- Contribuer à la satisfaction client sur les différents canaux de vente.
- Respecter les procédures internes et les engagements de l'unité marchande.
2.2 Entretien de vente et conseil client
- Identifier les besoins, attentes, motivations et freins du client.
- Présenter les caractéristiques, avantages et bénéfices d'un produit ou service associé.
- Construire une argumentation individualisée et intégrer le renouvellement durable dans le conseil.
- Traiter les objections, négocier dans le cadre de sa délégation et conclure la vente.
2.3 Suivi des ventes, réclamations et fidélisation
- Assurer le suivi des commandes, ventes et informations client.
- Traiter les réclamations courantes avec une posture orientée solution.
- Consolider l'expérience client par des échanges de qualité et un suivi a

Résultats attendus

Présentation à l'examen du Titre Professionnel Conseiller de vente, certification professionnelle inscrite au RNCP (Niveau 4).
La formation est organisée en entrées et sorties permanentes, avec un parcours individualisé permettant d'adapter le rythme de progression aux besoins et aux disponibilités de chaque apprenant.
En raison de cette individualisation, l'inscription à l'examen est planifiée en fin de parcours, selon un calendrier de sessions défini et dans la limite du nombre de places disponibles.
Le passage de l'examen intervient dans un délai maximal de 6 mois après la fin de la formation.
Les épreuves se déroulent au 7 rue Jean Mermoz, 78000 Versailles.
Les frais liés à l'examen s'élèvent à 450 €, inclus dans le coût global de la formation.
Les modalités d'évaluation sont conformes au référentiel du titre professionnel. Elles comprennent une mise en situation professionnelle de 2 h 00, un entretien technique de 30 minutes, un questionnement à partir de productions de 1 h 10 et un entretien final de 15 minutes, soit une durée totale d'épreuve de 3 h 55 pour le candidat.
En amont de l'examen, le candidat choisit un univers de vente parmi l'alimentation, l'équipement de la personne ou l'équipement de la maison. Il prépare également un diaporama et douze fiches produit.
La mise en situation porte notamment sur le traitement d'une réception de marchandises, la préparation d'une opération promotionnelle, un entretien de vente et un entretien de suivi clientèle dans le cadre d'une réclamation.
La validation du titre professionnel ou des certificats de compétences professionnelles est conditionnée à la réussite aux épreuves certificatives, conformément aux modalités définies par le référentiel en vigueur.
S'agissant du suivi proactif, celui-ci est pleinement intégré à nos parcours et se traduit par un accompagnement structuré et individualisé.
Tout au long de la formation, le bénéficiaire dispose :
de suivis hebdomadaires organisés en visioconférence
de travaux pratiques avec corrections détaillées
d'échanges réguliers avec le formateur en visioconférence
d'exercices fondés sur des situations professionnelles réelles
d'un accompagnement dans la rédaction du dossier professionnel
d'évaluations en fin de module permettant de valider les acquis
d'évaluations par bloc de compétences
ainsi que d'un examen blanc réalisé dans des conditions proches des épreuves certificatives
Ce suivi est assuré par un formateur et un référent métier, avec un tableau de bord pédagogique permettant de suivre la progression, les activités réalisées et les travaux effectués.

Les points forts

Formation complète centrée sur vente, conseil client, merchandising, gestion des marchandises, omnicanal, fidélisation et préparation au titre.

La certification

TP Conseiller de vente

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Commerce, vente
  • DomaineVente spécialisée
  • Métier viséFleuriste
RNCP 37098 RS -1 CertifInfo 114207

Organisme & lieu

  • OrganismeNEXT FORMA
  • Région–
  • Département–
  • SIRET51833310900040

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