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Titre RNCP 100% CPF

TP - Conseiller de vente

DIGIVODA

1 400 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Essonnelieu

Objectifs de la formation

La formation a pour objectif de permettre au stagiaire d'acquérir et de mobiliser les compétences nécessaires à l'exercice des activités de conseiller de vente, dans le respect des règles professionnelles et du cadre de l'unité marchande.
À l'issue de la formation, le stagiaire sera en mesure de :
Accueillir le client et adopter une posture professionnelle adaptée au contexte commercial et à l'image de l'enseigne
Identifier les besoins, attentes et motivations du client à partir d'un échange structuré et d'une écoute active
Présenter et argumenter une offre de produits et de services en cohérence avec la demande du client
Mettre en œuvre les techniques de vente, depuis la prise de contact jusqu'à la conclusion de l'acte d'achat
Traiter les objections et gérer les situations courantes de la relation client dans un cadre professionnel
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par une relation de qualité
Participer à la mise en valeur de l'offre commerciale au sein de l'unité marchande (produits, espaces, supports)
Appliquer les règles d'hygiène, de sécurité et de prévention liées à l'activité commerciale
Utiliser les outils professionnels nécessaires à l'activité de conseiller de vente (outils de vente, de gestion et de suivi client)
Ces objectifs pédagogiques visent une acquisition progressive des compétences attendues dans le cadre de l'activité de conseiller de vente et la préparation du stagiaire aux situations professionnelles rencontrées en point de vente.

Programme

Séquence 1 – Découverte du métier et positionnement initial
Présentation des missions et du rôle du conseiller de vente
Environnement commercial et organisation d'une unité marchande
Posture professionnelle et règles de communication en situation de vente
Évaluation de positionnement initiale permettant d'identifier les besoins du stagiair
Séquence 2 – Accueil du client et analyse de la demande
Techniques d'accueil du client en face à face et à distance
Écoute active et reformulation
Identification des attentes, besoins et motivations d'achat
Mise en situation professionnelle avec retours individualisés
Évaluation intermédiaire des acquis
Séquence 3 – Conseil et argumentation commerciale
Présentation de l'offre produits et services
Construction d'une argumentation adaptée au profil du client
Valorisation des caractéristiques et bénéfices de l'offre
Traitement des objections et réponses adaptées
Exercices pratiques et évaluation intermédiaire
Séquence 4 – Conclusion de la vente et satisfaction client
Techniques de conclusion de l'acte de vente
Encaissement et finalisation de la transaction
Gestion des situations courantes et réclamations clients
Contribution à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
Évaluation intermédiaire
Séquence 5 – Contribution à la performance commerciale
Vente complémentaire et additionnelle
Participation aux actions commerciales de l'unité marchande
Suivi de son activité et analyse des résultats commerciaux
Utilisation des outils professionnels liés à l'activité de vente
Travaux pratiques et évaluation des compétences
Séquence 6 – Mise en valeur de l'offre commerciale
Implantation des produits et règles de merchandising
Mise en avant des promotions et opérations commerciales
Application des règles d'hygiène, de sécurité et de prévention
Études de cas et mise en situation professionnelle
Évaluation intermédiaire
Séquence 7 – Préparation aux épreuves de la certification
Présentation des modalités d'évaluation du TP Conseiller de vente
Entraînements aux épreuves professionnelles
Simulations d'évaluations dans des conditions proches de l'examen
Accompagnement individualisé à la préparation de la certification
Évaluation finale des acquis
Les formations à distance intègrent des classes virtuelles hebdomadaires animées par des formateurs diplômés et experts. Un forum d'échange est accessible via la plateforme LMS Digiforma. Les formateurs sont disponibles sur simple demande, y compris par échanges téléphoniques. Des points de relance réguliers et un suivi de l'assiduité sont assurés. Des invitations à des journées terrain sur plateforme pédagogique peuvent être proposées selon la formation.

Résultats attendus

À l'issue de la formation, le participant a suivi un parcours pédagogique structuré lui permettant de se préparer aux activités du métier de conseiller de vente dans un environnement commercial, y compris en contexte omnicanal.
Tout au long du parcours, le participant a été accompagné dans l'acquisition progressive des connaissances et des méthodes liées à l'accueil client, au conseil, à la vente de produits et de services associés, ainsi qu'à la mise en valeur de l'offre commerciale au sein d'un point de vente. Des évaluations pédagogiques intermédiaires ont permis de mesurer la progression, d'identifier les acquis et, le cas échéant, les besoins de consolidation.
À l'issue de la formation, le participant dispose des éléments nécessaires pour se présenter aux épreuves du Titre Professionnel Conseiller de vente (RNCP37098), conformément aux modalités d'évaluation définies par le certificateur. Il a été informé des conditions de passage de la certification et des critères attendus.
Un suivi pédagogique permet d'assurer la traçabilité de l'assiduité, de la participation aux activités proposées et de la progression tout au long du parcours.
La formation s'inscrit dans une logique d'obligation de moyens. Elle vise à préparer le participant à l'évaluation de la certification, sans garantir l'obtention du titre, celle-ci dépendant des résultats obtenus lors des épreuves organisées par le certificateur.

Les points forts

Parcours structuré par étapes progressives alternant apports théoriques, mises en situation professionnelles et évaluations intermédiaires. Accompagnement pédagogique assuré par un formateur compétent avec préparation aux épreuves du TP Conseiller de vent

La certification

TP Conseiller de vente

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Commerce, vente
  • DomaineVente spécialisée
  • Métier viséFleuriste
RNCP 37098 RS -1 CertifInfo 114207

Organisme & lieu

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