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Tourisme - Accueillir et conseiller une clientèle étrangère – CLOE Anglais

CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE LE MANS SARTHE

1 650 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Sarthelieu

Objectifs de la formation

La formation est conçue pour développer la capacité des participants à :
- Accueillir un public étranger en anglaisde manière professionnelle, courtoise et adaptée aux codes du secteur touristique et de l'hospitalité
- Comprendre et utiliserles formules clés de l'accueil et de la relation clientà l'oral (saluer, orienter, informer, renseigner, conclure un échange).
- Interagir avec des clients internationauxlors d'un accueil physique ou téléphonique, en répondant à des demandes simples et en transmettant des informations essentielles.
- Présenter et expliquer une offre, un service, une prestationde manière claire et compréhensible.
- Conseiller et orienter les clients en fonctionde leurs besoins, attentes ou demandes spécifiques.
- Utiliserun vocabulaire professionnel adaptéaux domaines du tourisme, de l'hôtellerie et de la restauration.
- Employer desstructures grammaticales simples et usuellespour communiquer avec des interlocuteurs étrangers.
- S'exprimer avecune prononciation claireet un rythme adapté pour faciliter la compréhension.
- Lire et comprendre des documents professionnels simple en anglais(emails, réservations, demandes clients, consignes)
- Gérer des situations d'incompréhension, reformuler et demander des clarifications afin de sécuriser la communication.
- Gagner en aisance, en autonomie et en confiancedans les échanges professionnels avec une clientèle internationale.

Programme

La formation est conçue pourdévelopper vos compétences en anglais professionnel pour accueillir et conseiller une clientèle étrangèredans le secteur du tourisme, l'hôtellerie et la restauration.Le programme sera adapté en fonction du niveau et des objectifs de l'apprenant.
Contenu proposé à titre indicatif :
- Accueillir une clientèle étrangère avec courtoisie :saluer, se présenter, comprendre une demande et prendre congé.
- Interagir à l'oral en situation d'accueilavec un langage simple et adapté.
- Présenter et expliquer desinformations pratiques: services, horaires, tarifs, localisation, fonctionnement de l'établissement.
- Conseiller un client étrangersur une prestation, une offre ou une activité liée au tourisme, à l'hôtellerie ou à la restauration.
- Développer levocabulaire professionnel de basespécifique aux secteurs du tourisme, de l'hôtellerie et de la restauration.
- Poser desquestions simples, reformuler et demander une clarification pour sécuriser la compréhension.
- Travailler laprononciation, l'intonation et le rythmeafin d'être compris par une clientèle étrangère.
- Utiliser desstructures grammaticales simples et usuellespour produire des phrases correctes et compréhensibles.
- Lire et comprendre des documents professionnels: réservations, emails clients, messages, consignes simples.

Résultats attendus

Le passage de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation.
La Certification CLOEévalue les compétences écrites et orales en situations professionnelles, socioprofessionnelles ou sectorielles, tout en proposant, grâce à sa conception unique, une évaluation adaptative et une épreuve orale personnalisée.
Première partie (en centre ou en ligne avec surveillance asynchrone): Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
- Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
- Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques.
- Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible.
Seconde partie (entretien oral par visioconférence): Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :
- Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
- Communiquer de façon naturelle à l'oral,
- Se faire comprendre avec une prononciation claire,
- Développer l'interaction et le dialogue.
Délivrance ducertificat CLOE(à partir du niveau A2) et à défaut d'une attestation de niveau.

Les points forts

Permettre aux participants d'accueillir, d'informer et de conseiller une clientèle étrangère en anglais, à l'oral comme à l'écrit, dans des situations professionnelles courantes du secteur du tourisme, de l'hôtellerie et de la restauration.

La certification

Certification CLOE anglais

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 6435 CertifInfo 112675

Organisme & lieu

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