éF École de FranceFormations CPF & écoles Trouver ma formation
Certif. RS 100% CPF

TOSA Word niveau 1 et 2 : Dédiés à la fonction agent d'accueil Pour certification : score minimal 351 / 1000

ADONIS

2 016 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Seine-Maritimelieu

Objectifs de la formation

1. Acquérir et maîtriser les fonctionnalités de Word en milieu professionnel
2. Atteindre le niveau Basique du logiciel Word (351 à 550 points)
3. Développer des aptitudes, des compétences, et comprendre la fonction d'agent d'accueil
4. Créer des outils grâce au logiciel Word pour une mise en situation professionnelle.
La certification TOSA Word est délivrée avec indication d'un score (entre 351 et 1000), correspondant à un niveau (Basique, Opérationnel, Avancé ou Expert). En deçà du score de 351 points le candidat se verra délivrer une attestation de passage de la certification.

Programme

Partie 1 : Module Word (35 heures)
Objectifs :
• Atteindre le niveau Basique de Word (351 à 550 points).
• Organiser efficacement son travail sous Word pour concevoir divers types de documents.
• Appliquer les compétences acquises pour créer des outils spécifiques, comme des formulaires, pour un poste d'agent d'accueil.
Programme :
• Lancer l'application Word et gérer les documents : ouverture, création, sauvegarde.
• Identifier et utiliser les principaux onglets pour modifier et mettre en forme le texte.
• Utiliser l'onglet Accueil pour la mise en forme élémentaire des documents.
• Appliquer des styles prédéfinis pour homogénéiser les documents professionnels.
• Effectuer des recherches simples pour retrouver des informations dans un document.
• Créer et manipuler des tableaux simples, insérer et positionner des objets graphiques.
Partie 2 : Module Accueil Physique et Téléphonique (21 heures)
Objectifs :
• Développer des compétences en accueil physique et téléphonique pour améliorer le service client.
• Comprendre les dimensions et implications de la fonction accueil.
• Utiliser les outils Word, Excel et PowerPoint dans des mises en situation professionnelles.
Programme :
• Importance de l'accueil et de l'image transmise : Comment projeter une bonne image de la structure.
• Communication appliquée à l'accueil : écoute, questionnement, empathie, et gestion des provocations.
• Attitudes favorisant la prise de contact : premiers gestes, mots, vocabulaire positif.
• Utilisation des outils informatiques : tableurs Excel, courriers Word, présentations PowerPoint.
• Gestion des situations difficiles : typologie des interlocuteurs, argumentation, gestion des objections, contrôle des émotions.
• Spécificités de l'accueil téléphonique : voix, intonation, vocabulaire conventionnel, gestion des appels.
Partie 3 : Mise en Pratique
Objectifs :
• Appliquer les compétences acquises dans des situations réelles à travers des jeux de rôle.
• Analyser et discuter des situations vécues pour identifier des améliorations possibles.
Programme :
• Pratique du langage verbal et non verbal en accueil physique : débit, intonation, vocabulaire, posture, gestion de l'espace.
• Gestion des situations difficiles : analyse des échanges, adaptations possibles.
• Techniques d'accueil : orientation, information, gestion des émotions et du stress.

Résultats attendus

1. Acquérir et maîtriser les fonctionnalités de Word en milieu professionnel
2. Atteindre le niveau Basique du logiciel Word (351 à 550 points)
3. Développer des aptitudes, des compétences, et comprendre la fonction d'agent d'accueil
4. Créer des outils grâce au logiciel Word pour une mise en situation professionnelle

Les points forts

1. Création contenu grâce à l'audit
2. Création d'outils adaptés au métier et à votre niveau
3. Max 8 personnes
4. Clef USB avec exercices et supports
5. Hotline de 3 mois

La certification

Rédiger et mettre en forme des documents professionnels avec Word (Tosa)

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission
  • DomaineBureautique
RS 6964 CertifInfo 118138

Organisme & lieu

  • OrganismeADONIS
  • RégionNormandie
  • DépartementSeine-Maritime
  • SIRET47842520000043

Formations similaires