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Certif. RS 100% CPF

TOSA Excel niveau 1 et 2 : Dédiés à la fonction agent d'accueil

ADONIS

2 016 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Seine-Maritimelieu

Objectifs de la formation

Atteindre le niveau Basique du logiciel Excel (351 à 550 points)
Acquérir et maîtriser les fonctionnalités d'Excel en milieu professionnel
Créer des outils grâce au logiciel Excel pour une mise en situation professionnelle
Développer des aptitudes, des compétences, et comprendre la fonction d'agent d'accueil
La certification TOSA Excel est délivrée avec indication d'un score (entre 351 et 1000), correspondant à un niveau (Basique, Opérationnel, Avancé ou Expert). En deçà du score de 351 points le candidat se verra délivrer une attestation de passage de la certification.

Programme

Partie 1 : Module Excel
Objectifs : Acquérir et maîtriser les fonctionnalités d'Excel pour atteindre le niveau Basique (351 à 550 points) et appliquer ces compétences dans le milieu d'agent d'accueil, notamment pour la création et l'exploitation de plannings.
Utilisation des fonctionnalités de base :
- Prendre connaissance d'un document Excel et le conserver correctement.
- Saisir des formules simples et les quatre opérations de base pour préparer des calculs.
Représentation des données :
- Utiliser le graphique le plus approprié pour représenter les données selon les besoins des utilisateurs.
Gestion des données :
- Trier et filtrer les données sans perte ni altération pour obtenir les résultats et présentations recherchées.
Modification de classeurs :
- Adapter les feuilles Excel à la structure des données en modifiant le classeur et l'environnement Excel.
Intégration des fonctions :
- Utiliser les fonctions arithmétiques et logiques dans des formules pour obtenir directement les résultats.
Mise en forme des données :
- Choisir et appliquer un style adapté en utilisant les mises en forme d'Excel ou de la suite Office pour faciliter la lecture.
Création de graphiques :
- Créer des graphiques simples pour mettre en valeur une série de données.
Partie 2 : Module Accueil Physique et Téléphonique
Objectifs : Développer des aptitudes et des capacités pour comprendre les dimensions de la fonction accueil, assurer un accueil de qualité dans une structure, et utiliser les outils créés dans le module Excel en situation réelle.
Compréhension de l'accueil :
- Connaître l'importance de l'accueil et de l'image transmise.
- Transmettre une bonne image de la structure en utilisant divers outils.
- Analyser les éléments en jeu dans la fonction accueil et comprendre ses implications dans le service rendu aux clients.
Communication efficace :
- Maîtriser les mécanismes de la communication appliqués à l'accueil.
- Utiliser les clés de la communication : écoute, questionnement, reformulation, empathie.
- Appliquer les schémas de communication et les principes

Résultats attendus

- Atteindre le niveau Basique du logiciel Excel (351 à 550 points)
- Acquérir et maîtriser les fonctionnalités d'Excel en milieu professionnel
- Créer des outils grâce au logiciel Excel pour une mise en situation professionnelle
- Développer des aptitudes, des compétences, et comprendre la fonction d'agent d'accueil

Les points forts

Création contenu grâce à l'audit
Création d'outils adaptés au métier et à votre niveau
Max 8 personnes
Clef USB avec exercices et supports
Hotline de 3 mois

La certification

Exploiter les fonctionnalités de Microsoft Excel pour la gestion et l'analyse des données (Tosa)

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission
  • DomaineBureautique
RS 7256 CertifInfo 119655

Organisme & lieu

  • OrganismeADONIS
  • RégionNormandie
  • DépartementSeine-Maritime
  • SIRET47842520000043

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