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Titre RNCP 100% CPF

Titre Professionnel (TP) - Conseiller de vente

CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DE REGION HAUTS-DE-FRANCE

6 540 €à partir de
Durée variabledurée
3sessions actives
Pas-de-Calaislieu

Objectifs de la formation

Le conseiller de vente exerce son activité dans un environnement commercial omnicanal. Il assure la vente de produits et de services associés nécessitant l'apport de conseils et de démonstrations auprès d'une clientèle de particuliers et parfois de professionnels.
II prend en compte l'ensemble du dispositif de commercialisation : point de vente et internet. Il participe à la tenue, à l'animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie.

Programme

BC 01 - Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
Actualiser ses connaissances sur les produits, services et concurrents
Réceptionner les marchandises
Participer à la gestion des stocks et des flux
Mettre les produits en rayon selon les règles de merchandising
Maintenir le rayon attractif, propre et sécurisé
Mettre en valeur les promotions et nouveautés
Analyser ses résultats commerciaux et rendre compte à la hiérarchie
Être force de proposition pour améliorer les ventes
Comment ?
Comprendre les règles de base du commerce et du merchandising
Observer le fonctionnement réel d'un rayon ou d'un magasin
Apprendre à lire des indicateurs simples (ventes, rotations, stocks)
Comparer la théorisation et la réalité terrain
Pour réussir
Sens de l'organisation
Rigueur et méthode
Esprit d'analyse
Goût pour le commerce
Capacité à respecter des consignes
Curiosité sur les produits
BC 02 -Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
Accueillir les clients de manière professionnelle et inclusive
Analyser les besoins et attentes du client
Conseiller avec une posture d'expert
Construire une argumentation adaptée
Traiter les objections
Conclure la vente et prendre congé
Assurer le suivi après-vente
Contribuer à la fidélisation de la clientèle
Gérer les situations de réclamation ou d'incivilité
Participer à la relation client via les outils numériques et réseaux sociaux
Comment ?
Apprendre les étapes de l'entretien de vente
S'entraîner à écouter et reformuler
Comprendre les comportements clients
Répéter des scénarios de vente variés
Apprendre à adapter son discours à différents profils
Pour réussir
Aisance orale
Sens de l'écoute
Empathie
Capacité à gérer le stress
Posture professionnelle
Volonté de satisfaire et fidéliser le client

Résultats attendus

Pour obtenir le TP de conseiller en vente, vous devez valider l'ensemble des blocs de compétences de la certification
Les inscriptions à l'examen sont effectuées par l'organisme de formation.
Modalités d'évaluation : Ponctuel, épreuves pratiques, écrites et orales
BC 01-Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal ,
BC 02-Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
mise en situation professionnelle et entretien technique (3h)

Les points forts

Une formation très concrète, proche du terrain
Les formations permettent d'acquérir l'ensemble des compétences clés du métier

La certification

TP Conseiller de vente

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Commerce, vente
  • DomaineVente spécialisée
  • Métier viséFleuriste
RNCP 37098 RS -1 CertifInfo 114207

Organisme & lieu

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