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Titre RNCP 100% CPF

Titre professionnel Manager d'équipe relation client à distance

AADPSFP

9 345 €à partir de
903 hdurée
1session active
Aubelieu

Objectifs de la formation

Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
Assurer le management d'une équipe de conseillers client
COMPÉTENCES TRANSVERSES
Maitriser les outils bureautiques et collaboratifs
Chemin vers l'employabilité
Communiquer via les réseaux sociaux en respectant les obligations légales

Programme

Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe client
Rendre compte de l'activité de l'équipe
Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client
Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien
Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe
Élaborer et mettre en place des actions collectives

Résultats attendus

Contrôle continu et études de cas.
Elaboration du dossier professionnel.
Validation complète ou partielle du titre professionnel.

Les points forts

Séances de formations en présentiel et distanciel
Le rythme de la formation : pédagogie de l'alternance – pédagogie alternée
Pédagogie active
Exercices, études de cas , mise en situation

La certification

TP Manager d'équipe relation client à distance

RNCP 38665 RS -1 CertifInfo 116244

Organisme & lieu

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