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Titre RNCP 100% CPF À distance

Titre professionnel employé commercial

M2A CONSULTING

3 290 €à partir de
930 hdurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

À la fin de la formation, l'apprenant(e) sera capable de :
- Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal.
- Approvisionner l'unité marchande en participant à la réception des marchandises, en vérifiant la conformité des livraisons, en signalant les anomalies et en rangeant les stocks selon les règles d'hygiène et de sécurité.
- Assurer la présentation marchande des produits en mettant en rayon l'assortiment permanent ou saisonnier à l'aide d'un plan d'implantation, et en effectuant le réassort ainsi que la rotation des produits pour éviter les ruptures.
- Contribuer à la gestion et optimiser les stocks en réalisant des comptages physiques fiables, en signalant les surstocks ou ruptures et en enregistrant la démarque connue conformément aux procédures internes.
- Traiter les commandes de produits de clients en prélevant les articles en magasin ou en réserve via les outils de traçabilité, et en constituant un panier client stable, équilibré et adapté aux exigences sanitaires et logistiques.
- Accueillir, renseigner et servir les clients en prenant en compte leur parcours d'achat ainsi que d'éventuelles situations de handicap, tout en valorisant l'offre de produits et de services du point de vente.
- Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat en accompagnant et guidant les clients dans l'utilisation des dispositifs numériques d'aide à l'achat, et en assurant le diagnostic ainsi que la maintenance de premier niveau de ces équipements en cas de panne courante.
- Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service en enregistrant les marchandises, en effectuant les contrôles nécessaires pour limiter la démarque inconnue, et en régulant le flux des clients pour optimiser le temps d'attente.

Programme

Étape 1 : Approvisionnement, gestion des stocks et présentation marchande
- Contenu et objectif : La réception des marchandises, la vérification de la conformité des livraisons, le suivi des états de stocks et l'implantation des produits selon les règles du merchandising permettent de garantir la disponibilité constante de l'offre et l'attractivité visuelle du point de vente
- Moyens : Plateforme FOAD, supports de cours PDF, capsules vidéo
- Travaux : Exercices à retourner pour correction individuelle
Étape 2 : Animation commerciale et valorisation de l'offre produits
- Contenu et objectif : La mise en œuvre d'opérations promotionnelles, la théâtralisation de l'espace de vente et l'utilisation des supports de communication commerciale servent à dynamiser le rayon, à capter l'attention des clients et à stimuler le volume des ventes
- Moyens : Plateforme FOAD, supports de cours PDF, capsules vidéo
- Travaux : Exercices à retourner pour correction individuelle
Étape 3 : Accueil, orientation et conseil client dans un environnement omnicanal
- Contenu et objectif : La prise de contact, l'analyse des besoins du client, la présentation argumentée des produits et services ainsi que le traitement des objections concourent à guider le client dans son parcours d'achat et à concrétiser la vente
- Moyens : Plateforme FOAD, supports de cours PDF, capsules vidéo
- Travaux : Exercices à retourner pour correction individuelle
Étape 4 : Réalisation des opérations d'encaissement et des services associés
- Contenu et objectif : L'enregistrement des articles, l'encaissement des règlements, l'application des procédures de sécurité de la caisse et la promotion des services annexes permettent de fiabiliser les flux financiers du magasin tout en soignant la relation client lors de la prise de congé
- Moyens : Plateforme FOAD, supports de cours PDF, capsules vidéo
- Travaux : Exercices à retourner pour correction individuelle
Étape 5 : Suivi des ventes, fidélisation et analyse des performances
- Contenu et objectif : Le traitement des réclamations, le déploiement d'actions de fidélisation ciblées et le pilotage du tableau de bord servent à consolider l'expérience client tout en formulant des actions correctives
- Moyens : Plateforme FOAD, supports de cours PDF, capsules vidéo
- Travaux : Exercices à retourner pour correction individuelle
Assistance technique : Assurée par Amélie BOUQUET, disponible par mail et téléphone.
Assistance pédagogique : Assurée par le formateur dédié, avec corrections individualisées des travaux sous 24h à 48h et visios à la demande.
Suivi et assiduité : La durée moyenne des activités à réaliser en asynchrone est estimée à 650 heures. L'assiduité et la réalisation des travaux sont rigoureusement suivies et tracées via des jalons de progression réguliers sur la plateforme
Evaluations formatives intermédiaires – restitution individuelle avec grille de notation et épreuves blanches préparant directement à l'examen final

Résultats attendus

La formation vise l'obtention du Titre Professionnel d'Employé commercial, une certification de niveau 3 (équivalent CAP) délivrée par le Ministère du Travail.
Si le candidat ne valide pas la totalité des épreuves, il conserve le bénéfice des blocs de compétences acquis. Il pourra se présenter ultérieurement aux blocs manquants pour finaliser son titre, conformément à la réglementation en vigueur.
L'évaluation finale se déroule devant un jury de professionnels habilités.
L'examen final se découpe trois sous-épreuves : durée : 2 heures 50
- Mise en situation professionnelle 2 heures 05 : choix d'un univers en amont de la session. Pendant 1 heure, prise de connaissance du sujet et production de documents, puis pendant 40 minutes, questionnement du jury sur plusieurs thématiques. Enfin, pendant 25 minutes, jeu de rôles et questionnement sur une fiche produit choisie en amont.
- Questionnement à partir d'une production : 30 minutes : présentation d'un diaporama conçu en amont de la certification pendant 15 minutes et 15 minutes de questionnement par le jury.
- Entretien final : 15 minutes : Echange avec le jury sur le dossier professionnel et sur la vision du métier.
Organisation de l'examen et logistique :
L'organisme de formation est l'organisateur officiel de l'évaluation. Les sessions d'examen final se déroulent sur notre plateau technique : 10 Rue au loup – 21170 SAINT SYMPHORIEN SUR SAONE .
Nos dates d'examen en 2027 sont les suivantes : les 21 et 22 avril - les 1 et 2 juillet - les 11 et 12 octobre. Les dates de 2028 sont déjà disponibles.
Les coûts liés au passage de l'examen sont intégralement inclus dans les coûts pédagogiques de la formation.
Période en entreprise obligatoire :
Le parcours inclut obligatoirement une période d'application en entreprise de 280 heures minimum pour le titre complet, 180 heures pour chaque bloc de compétences.

Les points forts

Plateforme 24/7 et corrections rapides sous 24h à 48h. Suivi personnalisé par une formatrice dédiée, joignable par mail/téléphone avec visios à la demande. Sessions de visios spécifiques pour préparer sereinement l'examen final.

La certification

TP Employé commercial

RNCP 37099 RS -1 CertifInfo 114043

Organisme & lieu

  • OrganismeM2A CONSULTING
  • Région–
  • Département–
  • SIRET90246591300017

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