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Titre RNCP 100% CPF

Titre Professionnel - Employé commercial

CIL

5 000 €à partir de
Durée variabledurée
3sessions actives
Nordlieu

Objectifs de la formation

En collaboration avec l'équipe et sous la responsabilité de sa hiérarchie, l'employé commercial participe au développement du chiffre d'affaires et à la satisfaction de la clientèle. Il accueille, informe, conseille et accompagne les clients tout au long de leur parcours d'achat, en tenant compte de leurs besoins, des caractéristiques des produits et des objectifs commerciaux de l'unité marchande.
Il contribue à l'attractivité et à l'animation de l'espace de vente par la mise en valeur des produits, l'application des règles de marchandisage, la gestion des linéaires et la mise en œuvre d'actions commerciales ou promotionnelles. Il veille à la disponibilité des produits, au réassort, à l'étiquetage et à la bonne tenue de l'espace de vente afin de garantir une expérience client de qualité.
L'employé commercial participe à la fidélisation de la clientèle en instaurant une relation de confiance, en apportant un service personnalisé et en traitant les réclamations selon les procédures de l'entreprise. Il réalise également les opérations d'encaissement et contribue au suivi quotidien des ventes.
Il applique et respecte les règles d'hygiène, de sécurité, de sûreté et de prévention des risques professionnels, ainsi que les principes de responsabilité sociétale des entreprises (RSE), notamment en matière de gestion des déchets, de consommation responsable et de qualité de service.
L'employé commercial utilise les outils numériques et applicatifs de gestion commerciale nécessaires à son activité (caisse, logiciels de vente, suivi des stocks) et rend compte de son activité à sa hiérarchie. Il contribue, par ses actions quotidiennes, à l'atteinte des objectifs commerciaux et à la performance de l'unité marchande.
Face aux imprévus ou aux situations particulières, il adapte son comportement, alerte sa hiérarchie si nécessaire et applique les procédures en vigueur pour assurer la continuité de l'activité et la qualité du service.
L'emploi s'exerce au sein d'unités marchandes de tailles et de secteurs variés (alimentaire, non alimentaire ou spécialisé). L'employé commercial travaille principalement en surface de vente, au contact direct de la clientèle.
Les conditions d'exercice peuvent inclure des stations debout prolongées, des tâches de manutention, un environnement parfois bruyant et des horaires variables, incluant le travail le week-end et les jours fériés.

Programme

1. Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande
La formation permet au stagiaire de développer les compétences nécessaires à la participation active à la performance commerciale d'une unité marchande. Il apprend à gérer l'approvisionnement, à réceptionner les marchandises et à suivre les stocks, en respectant les procédures internes et les règles de sécurité. Il participe à la mise en rayon, à l'étiquetage, au balisage et à la mise en valeur des produits, afin de garantir l'attractivité de l'espace de vente et la disponibilité de l'offre.
Le stagiaire est formé aux techniques de marchandisage, en appliquant les règles d'implantation et de présentation des produits, dans le respect des objectifs commerciaux et de la stratégie de l'enseigne. Il contribue à la qualité du parcours client en veillant à la propreté, à l'organisation et à la lisibilité de l'unité marchande.
Il apprend également à analyser les résultats de son activité commerciale à partir d'indicateurs simples (ventes, objectifs, performances individuelles ou collectives) et à adapter son comportement professionnel en fonction des observations et des besoins du point de vente.
2. Accueillir, conseiller et vendre des produits et services
La formation permet au stagiaire d'acquérir les compétences nécessaires à l'accueil, au conseil et à l'accompagnement du client. Il apprend à adopter une posture professionnelle adaptée, à identifier les besoins et attentes, à présenter les produits et services, et à proposer des solutions pertinentes dans une logique de satisfaction et de fidélisation.
Le stagiaire est formé aux techniques de vente, à la valorisation de l'offre commerciale et à la gestion des objections. Il apprend à conclure une vente, à proposer des ventes complémentaires ou additionnelles et à contribuer au développement du chiffre d'affaires de l'unité marchande.
Il maîtrise les opérations liées à l'encaissement, au traitement des retours, des réclamations et des litiges simples, dans le respect des procédures de l'entreprise. Il utilise les outils numériques et applicatifs de vente mis à disposition.
Tout au long de la formation, le stagiaire intègre les règles d'hygiène, de sécurité et de prévention des risques professionnels, ainsi que les principes de responsabilité sociétale des entreprises (RSE). Il exerce son activité en contact direct avec la clientèle, au sein d'unités marchandes de secteurs variés, dans un environnement nécessitant adaptabilité, réactivité et sens du service.

Résultats attendus

À l'issue de la formation, le candidat est préparé à l'obtention du Titre Professionnel Employé Commercial, certification délivrée par le Ministère du Travail, enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) et classée niveau 3.
La validation du titre s'effectue lors d'une épreuve certificative finale devant un jury de professionnels habilités. Cette évaluation repose sur plusieurs modalités complémentaires permettant d'apprécier la maîtrise des compétences professionnelles attendues du métier d'employé commercial :
• Une mise en situation professionnelle, reconstituée ou réelle, visant à évaluer la capacité du candidat à accueillir, conseiller et accompagner le client, à vendre des produits et services et à contribuer à l'efficacité commerciale de l'unité marchande, dans des conditions proches de l'emploi ;
• Un dossier professionnel ou dossier technique, présentant les pratiques mises en œuvre en entreprise, les compétences acquises et les situations professionnelles significatives rencontrées au cours de la formation ;
• Les résultats des évaluations réalisées en cours de formation, attestant de la progression du candidat et de l'acquisition des compétences liées aux blocs constitutifs du titre.
La réussite à l'épreuve finale permet l'obtention du titre professionnel du Ministère du Travail de niveau 3. En cas de validation partielle, le candidat peut obtenir un ou plusieurs Certificats de Compétences Professionnelles (CCP), capitalisables en vue de l'obtention ultérieure du titre complet.

Les points forts

La formation comprend deux blocs de compétences (CCP) correspondant aux activités du métier d'assistant manager d'unité marchande. Le titre professionnel peut être obtenu par capitalisation des CCP, permettant une validation progressive et sécurisée.

La certification

TP Employé commercial

RNCP 37099 RS -1 CertifInfo 114043

Organisme & lieu

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