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Titre RNCP 100% CPF À distance

Titre professionnel Conseiller vendeur en voyages

ORAVENDIS EDUCATION

2 490 €à partir de
300 hdurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

- Réserver des prestations touristiques
- Accueillir et conseiller les différents types de clientèles en français et en anglais en identifiant leurs besoins et attentes
- Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants
- Vendre des prestations touristiques
- Combiner des prestations à partir de la demande d'une clientèle groupe ou individuelle
- Présenter et valoriser une destination et une offre en français et en anglais et contractualiser la vente
- Gérer le dossier client dans le cadre légal et appliquer la politique qualité de l'établissement
- Concevoir et promouvoir un forfait touristique
- Concevoir un forfait touristique et réaliser la cotation
- Promouvoir un forfait touristique en français et en anglais

Programme

Réserver des prestations touristiques
Objectif :
Maîtriser les opérations de réservation en tenant compte des besoins du client.
Contenu :
Identifier les besoins et profils des clients
Utiliser le vocabulaire professionnel du tourisme et l'anglais
Créer un carnet de voyage et gérer les documents
Utiliser le GDS Amadeus
Réaliser une cotation (taux de change, TVA)
Informer sur les assurances et respecter le Code du tourisme
Assurer un conseil accessible à tous les publics
Modalités pédagogiques :
Vidéos explicatives
Exercices pratiques de réservation
Mises en situation professionnelles
Évaluation intermédiaire :
Quiz de validation des connaissances
Cas pratiques de réservation et de cotation
Vendre des prestations touristiques
Objectif :
Conseiller les clients, construire une offre adaptée et conclure la vente.
Contenu :
Accueillir et conseiller les clients
Identifier les attentes et conduire un entretien
Construire et présenter une offre personnalisée
Argumenter et traiter les objections
Établir les documents commerciaux
Gérer la relation client et les réclamations
Fidéliser et proposer des ventes additionnelles
Suivre la performance commerciale
Modalités pédagogiques :
Études de cas
Exercices de vente
Simulations de relation client
Évaluation intermédiaire :
Quiz et mises en situation
Exercices de vente et fidélisation
Concevoir et promouvoir un forfait touristique
Objectif :
Concevoir une offre touristique cohérente, attractive et rentable.
Contenu :
Concevoir un itinéraire adapté à la cible
Sélectionner destinations et prestataires
Intégrer les dimensions culturelles et réglementaires
Prendre en compte le tourisme responsable
Réaliser une veille
Élaborer un forfait rentable
Créer des supports de communication
Promouvoir l'offre (réseaux sociaux)
Organiser des actions de communication
Modalités pédagogiques :
Vidéos, exercices et études de cas
Travaux de conception et communication
Évaluation intermédiaire :
Quiz de validation
Cas pratiques de création et promotion

Résultats attendus

Ton examen se déroule sur une durée totale d'environ 3 heures , organisée soit le matin, soit l'après-midi, au sein de notre plateau technique situé à Ivry-sur-Seine. Cet environnement reproduit les conditions réelles d'une agence de voyage afin de te placer dans une situation professionnelle concrète.
Les sessions de certification ont lieu une fois par trimestre. Les dates sont communiquées au minimum 3 mois à l'avance pour te permettre de t'organiser. Elles sont disponibles sur notre site internet.
Tout au long de ta formation, tu réalises des ECF (évaluations en cours de formation). Elles permettent de valider progressivement tes compétences en lien avec les missions de conseiller vendeur en voyage. Les résultats sont consignés dans un livret transmis au jury lors de l'examen.
Le passage du titre professionnel Conseiller Vendeur en Voyage se déroule en 4 étapes :
La mise en situation professionnelle (1 h 45)
Tu es placé dans une situation réelle de conseil client. Tu analyses une demande de voyage, échanges avec le client en français, recherches des prestations, construis une offre touristique et la présentes en français et en anglais. Tu ajustes ensuite ta proposition, édites les documents commerciaux et finalises par l'envoi du programme de voyage.
Le questionnement à partir de productions (35 minutes)
Tu présentes un forfait touristique à l'aide d'un diaporama, en t'appuyant sur un dossier client bilingue et un dossier technique. Le jury t'interroge ensuite sur ton travail, tes choix et ta méthodologie.
L'entretien technique (20 minutes)
Le jury évalue tes connaissances sur des aspects complémentaires du métier, notamment la gestion du dossier client, le cadre réglementaire et la qualité de service.
L'entretien final (20 minutes)
Le jury échange avec toi à partir de ton dossier professionnel afin d'évaluer ta compréhension du métier, ton positionnement et ta capacité à évoluer dans le secteur du tourisme.
Pour te présenter à l'examen, tu dois fournir :
un dossier professionnel conforme aux attendus du Ministère du Travail
un diaporama de présentation
Sans ces éléments, l'évaluation ne peut pas avoir lieu.
Tu peux t'inscrire via la plateforme de formation.
Le référentiel du Ministère du Travail encadre les épreuves et précise les critères d'évaluation.
L'objectif est de vérifier ta capacité à conseiller, vendre, organiser et suivre des prestations touristiques dans un environnement professionnel, en français comme en anglais.

Les points forts

Les formations d' Oravendis proposent des webinaires avec formateur disponible de 9h à 18h et replay pour répondre à toutes tes questions.

La certification

TP Conseiller vendeur en voyages

RNCP 37295 RS -1 CertifInfo 114373

Organisme & lieu

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