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Titre RNCP 100% CPF

Titre professionnel conseiller(ère) de vente

POINFOR

5 500 €à partir de
1025 hdurée
1session active
Haute-Marnelieu

Objectifs de la formation

Objectif général : Obtenir le Titre Professionnel Conseiller de Vente de niveau 4 (équivalent baccalauréat), enregistré au RNCP sous le numéro RNCP37098, délivré par le ministère chargé de l'Emploi.
Objectif pédagogique : À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de : assurer une veille professionnelle et commerciale afin d'identifier les évolutions du marché et les attentes des clients ; participer à la gestion des flux marchands et au suivi des approvisionnements ; mettre en œuvre des actions de merchandising pour valoriser les produits et optimiser l'espace de vente ; préparer et animer des opérations commerciales et promotionnelles ; analyser les besoins du client, argumenter et conclure une vente de produits et services associés en environnement omnicanal ; traiter les situations conflictuelles et les réclamations client avec professionnalisme ; contribuer à la fidélisation de la clientèle et à l'amélioration de l'expérience client ; utiliser les outils digitaux et les applications de gestion commerciale intégrés à l'activité du point de vente.
Descriptif : Cette formation prépare à l'exercice du métier de conseiller de vente dans un environnement commercial omnicanal. Le conseiller de vente assure la vente de produits et de services associés nécessitant l'apport de conseils et de démonstrations auprès d'une clientèle de particuliers et parfois de professionnels, en point de vente physique et via les canaux digitaux. Il participe à la tenue et à l'animation du rayon et contribue aux résultats commerciaux de l'unité marchande. Dispersée entièrement en présentiel dans les locaux de POINFOR, cette formation s'adresse à des demandeurs d'emploi, salariés en reconversion ou bénéficiaires d'un dispositif de financement individuel souhaitant obtenir un titre professionnel de niveau 4 reconnu par l'État et inscrit au RNCP.

Programme

Séquence 1 – Accueil et intégration (40h) : découverte de l'environnement commercial omnicanal, des métiers du commerce et des débouchés, des règles d'hygiène, de sécurité et de merchandising. Positionnement individuel et adaptation du parcours.
Séquence 2 – CCP 1 : Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal (280h) : veille professionnelle et commerciale (marché, concurrence, tendances) ; réception des marchandises, contrôle, gestion des stocks et des approvisionnements ; règles de rangement et principes de merchandising ; mise en valeur des produits et théâtralisation du rayon ; préparation et animation d'opérations commerciales et promotionnelles ; outils digitaux du point de vente (caisse, ERP, applications mobiles). Évaluation intermédiaire n°1 : mise en situation de gestion de rayon et d'animation commerciale avec debriefing individualisé.
Séquence 3 – CCP 2 : Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal (255h) : techniques de vente conseil adaptées aux différents profils client ; découverte des besoins, argumentation, traitement des objections, conclusion de la vente et vente complémentaire ; gestion des situations difficiles et réclamations client ; fidélisation et suivi client multicanal (en magasin, réseaux sociaux, e-mail, click and collect) ; exploitation des données client et personnalisation du parcours d'achat. Évaluation intermédiaire n°2 : jeux de rôle de vente sur scénarios clients variés avec évaluation formative et remise d'un retour écrit personnalisé.
Période en entreprise (350h – environ 10 semaines) : immersion professionnelle en unité marchande (magasin, grande surface spécialisée, boutique, négoce). Le stagiaire met en œuvre les compétences des deux CCP : tenue de rayon, accueil et conseil client, participation à des actions commerciales. Un tuteur en entreprise encadre le stagiaire ; un formateur référent POINFOR assure le suivi pédagogique et au moins une visite de suivi. Le stagiaire constitue progressivement son dossier professionnel à partir des activités réalisées. La période en entreprise est obligatoire pour accéder aux épreuves de certification (minimum réglementaire : 280h).
Séquence 4 – Préparation à la certification (100h) : finalisation et présentation du dossier professionnel (remis 21 jours avant la session), entraînements aux épreuves (mises en situation professionnelle, entretien technique, questionnaire professionnel, entretien final), remédiation individualisée et évaluation blanche.

Résultats attendus

La formation conduit le stagiaire à se présenter aux épreuves du Titre Professionnel Conseiller de Vente (RNCP37098) organisées par le ministère chargé de l'Emploi. Les épreuves comprennent une mise en situation professionnelle, un entretien technique, un questionnaire professionnel écrit et un entretien final avec le jury. POINFOR est organisateur des sessions de validation ; les dates et lieux d'examen sont communiqués aux stagiaires au plus tard 15 jours avant la session. Le dossier professionnel doit être remis 21 jours avant la date de session. Les frais d'examen sont inclus dans le coût pédagogique de la formation.
Passation de l'examen in situ sur le site concerné dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à l'issue de la fin de la formation.
Parcours complet visant l'obtention du titre professionnel dans sa totalité (ensemble des CCP).

Les points forts

Formation présentielle en petits groupes, pratique : simulations de vente, jeux de rôle, plateau technique. 350 h en entreprise. Évaluations régulières et suivi individualisé. Formateurs experts, dossier professionnel construit progressivement.

La certification

TP Conseiller de vente

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Commerce, vente
  • DomaineVente spécialisée
  • Métier viséFleuriste
RNCP 37098 RS -1 CertifInfo 114207

Organisme & lieu

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