éF École de FranceFormations CPF & écoles Trouver ma formation
Titre RNCP 100% CPF

Titre professionnel Conseiller de vente

ORAVENDIS EDUCATION

5 000 €à partir de
420 hdurée
5sessions actives
Val-de-Marnelieu

Objectifs de la formation

- Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
- Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Participer à la gestion des flux marchands
- Contribuer au merchandising
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
- Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
- Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Programme

Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
Objectif : Participer au développement commercial d'une unité marchande en assurant le suivi de l'activité et l'exploitation des données utiles à la performance.
Contenu :
Comprendre le cycle de vente et les comportements d'achat
Administrer les ventes et utiliser les outils CRM/ERP
Créer et mettre à jour les documents commerciaux
Suivre les relations fournisseurs, flux et stocks
Participer au fonctionnement de l'unité marchande
Contribuer à la stratégie commerciale et aux actions
Analyser le marché, la concurrence et les KPI
Calculer la marge commerciale et suivre la rentabilité
Exploiter les outils bureautiques et de reporting
Respecter les exigences de qualité et de RGPD
Modalités pédagogiques :
Vidéos explicatives
Exercices pratiques et études de cas
Mises en situation professionnelles
Travaux sur outils numériques
Évaluation intermédiaire :
Quiz de validation des connaissances
Exercices pratiques commerciaux
Cas concrets de suivi d'activité
Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
Objectif : Développer une relation client de qualité sur tous les canaux afin de renforcer la satisfaction et la fidélisation.
Contenu :
Accueillir, informer et conseiller les clients
Identifier les besoins par l'écoute active
Assurer des prestations à distance
Apporter des réponses adaptées dans les délais
Gérer les réclamations et objections
Développer la fidélisation et la relation durable
Mesurer la satisfaction client
Participer à des actions commerciales
Valoriser les produits et supports
Contribuer à une expérience client cohérente
Modalités pédagogiques :
Jeux de rôle et mises en situation
Études de cas client
Exercices de communication et de conseil
Évaluation intermédiaire :
Quiz de validation des connaissances
Mises en situation de vente et relation client
Cas pratiques de fidélisation et réclamations.

Résultats attendus

Ton examen se déroule sur une durée totale d'environ 3 h 55, organisée au sein de notre plateau technique situé à Ivry-sur-Seine, dans un environnement reproduisant les conditions réelles d'un point de vente.
Les sessions de certification ont lieu une fois par trimestre. Les dates sont communiquées au minimum 3 mois à l'avance et disponibles sur notre site internet.
Tout au long de ta formation, tu réalises des ECF. Elles permettent de valider progressivement tes compétences. Les résultats sont consignés dans un livret transmis au jury lors de l'examen.
Le passage du titre professionnel Conseiller de Vente se déroule en 4 étapes :
La mise en situation professionnelle (2 heures)
En amont, tu choisis un univers de vente. Le jour de l'épreuve, tu tires un sujet, analyses les consignes et les documents, puis échanges avec le jury.
Tu présentes une mise en avant produit, réalises un entretien de vente et traites une situation de réclamation.
L'entretien technique (30 minutes)
Tu analyses un tableau de bord, complètes les données et proposes un plan d'actions. Le jury t'interroge sur tes choix.
Le questionnement à partir de productions (1 heure)
Tu présentes un diaporama pendant 30 minutes. Le jury t'interroge ensuite sur tes fiches produit et ton argumentation commerciale.
L'entretien final (15 minutes)
Le jury échange avec toi à partir de ton dossier professionnel afin d'évaluer ton positionnement.
Pour te présenter à l'examen, tu dois fournir :
un dossier professionnel conforme aux attendus du Ministère du Travail
un diaporama de présentation
12 fiches "produit"
Sans ces éléments, l'évaluation ne peut pas avoir lieu.
Tu peux t'inscrire via la plateforme de formation.
Le référentiel du Ministère du Travail encadre les épreuves et précise les critères d'évaluation.
L'objectif est de vérifier ta capacité à conseiller, vendre, fidéliser la clientèle et contribuer à l'organisation d'un espace de vente.

Les points forts

Les formations d' Oravendis proposent des webinaires avec formateur disponible de 9h à 18h et replay pour répondre à toutes tes questions.

La certification

TP Conseiller de vente

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Commerce, vente
  • DomaineVente spécialisée
  • Métier viséFleuriste
RNCP 37098 RS -1 CertifInfo 114207

Organisme & lieu

Formations similaires