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Titre RNCP 100% CPF À distance

Titre professionnel conseiller de vente

M2A CONSULTING

3 290 €à partir de
930 hdurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

À la fin de la formation, l'apprenant(e) sera capable de :
-Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal,
- Assurer une veille professionnelle et commerciale en sélectionnant et analysant des sources d'information pertinentes afin de suivre les évolutions, les tendances du marché et le positionnement des concurrents,
- Participer à la gestion des flux marchands en appliquant les procédures de réception, de rangement et de sécurisation (antivolage/étiquetage) des marchandises, dans le respect des règles d'hygiène, de sécurité et de prévention des risques,
- Contribuer au merchandising de l'unité marchande en mettant en œuvre des implantations de produits et des mises en scène promotionnelles attractives (respect de la règle plein, propre, prix, promotions) et en proposant des axes d'amélioration,
- Analyser ses performances commerciales en renseignant un tableau de bord à partir de données chiffrées afin d'identifier les écarts sur objectifs, de formaliser un écrit clair pour la hiérarchie et de proposer des actions correctives réalisables,
- Représenter l'unité marchande et valoriser son image en adaptant sa présentation, ses outils de communication (y compris réseaux sociaux) et son discours en fonction des différents canaux de contact et des profils d'interlocuteurs,
- Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente de manière personnalisée, en identifiant ses besoins, en traitant efficacement ses objections et en utilisant des supports ou fiches "produit" adaptés pour valoriser les caractéristiques, les avantages et les services complémentaires,
- Assurer l'accueil et l'accompagnement des clients au sein de l'unité marchande, notamment dans l'utilisation des outils numériques d'aide à l'achat, en veillant à la prise en compte d'éventuelles situations de handicap,
- Assurer le suivi de ses ventes et gérer les réclamations en traitant les litiges clients dans la limite de son champ de responsabilité, de manière à préserver les intérêts de l'unité marchande tout en satisfaisant le client,
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle en menant des actions commerciales ciblées, en diffusant régulièrement des offres promotionnelles via les canaux de communication adaptés et en relançant les comptes clients inactifs.

Programme

Étape 1 : Veille professionnelle, commerciale et connaissance produits
- Contenu et objectif : L'organisation d'une veille régulière et l'élaboration de fiches techniques visent à actualiser ses connaissances sur le marché et la concurrence pour conseiller efficacement le client sur l'offre de l'unité marchande.
Étape 2 : Gestion des flux marchands et prévention des risques :
- Contenu et objectif : L'application des procédures de réception, le traitement des anomalies et le rangement des marchandises servent à optimiser la disponibilité des produits en respectant les règles d'hygiène et de sécurité.
Étape 3 : Merchandising et valorisation de l'unité marchande :
- Contenu et objectif : La mise en scène des produits, le respect des consignes d'étiquetage et la propreté des rayons visent à valoriser l'image de la structure et à stimuler l'acte d'achat dans un parcours omnicanal.
Étape 4 : Conduite de l'entretien de vente et conseil omnicanal
- Contenu et objectif : La maîtrise de l'écoute active, de la découverte des besoins et du traitement des objections permet de mener une argumentation personnalisée pour conclure la vente et guider le client dans l'usage des outils d'aide à l'achat.
Étape 5 : Suivi des ventes, fidélisation et analyse des performances
- Contenu et objectif : Le traitement des réclamations, le déploiement d'actions de fidélisation ciblées et le pilotage du tableau de bord servent à consolider l'expérience client tout en formulant des actions correctives pour atteindre les objectifs de la hiérarchie.
Assistance technique : Assurée par Amélie BOUQUET, disponible par mail et téléphone.
Assistance pédagogique : Assurée par le formateur dédié, avec corrections individualisées des travaux sous 24h à 48h et visios à la demande.
Suivi et assiduité : La durée moyenne des activités à réaliser en asynchrone est estimée à 650 heures. L'assiduité et la réalisation des travaux sont rigoureusement suivies et tracées via des jalons de progression réguliers sur la plateforme.
Evaluations formatives intermédiaires – restitution individuelle avec grille de notation et 3 épreuves blanches préparant directement à l'examen final.

Résultats attendus

La formation vise l'obtention du Titre Professionnel Conseiller de vente, une certification de niveau 4 (équivalent Bac) délivrée par le Ministère du Travail.
Si le candidat ne valide pas la totalité des épreuves, il conserve le bénéfice des blocs de compétences acquis. Il pourra se présenter ultérieurement aux blocs manquants pour finaliser son titre, conformément à la réglementation en vigueur.
L'évaluation finale se déroule devant un jury de professionnels habilités.
L'examen final se découpe quatre sous-épreuves : durée totale : 3 heures 55
- Mise en situation professionnelle : 2 heures : à partir d'un univers choisi, tirage au sort d'un sujet.
- 60 minutes :Prise du connaissance du sujet et préparations des documents nécessaires
- 15 minutes : échange avec le jury sur les documents de réception
- 15 minutes : commentaire des documents de l'opération promotionnelle et échange avec le jury,
- 15 minutes : entretien de vente
- 15 minutes : entretien de suivi de la clientèle dans le cadre d'une réclamation.
- Entretien technique : 30 minutes : remise d'un tableau de bord au candidat, préparation pendant 15 minutes, puis questionnement par le jury.
- Questionnement à partir d'une production : A partir d'un diaporama conçu en amont :
- 30 minutes : présentation du diaporama,
- 30 minutes : questionnement par le jury,
- 10 minutes : questionnement par le jury sur les fiches produits.
- Entretien final : 15 minutes : échange avec le jury sur le dossier professionnel et sur la vision du métier.
Organisation de l'examen et logistique :
L'organisme de formation est l'organisateur officiel de l'évaluation. Les sessions d'examen final se déroulent sur notre plateau technique : 10 Rue au loup – 21170 SAINT SYMPHORIEN SUR SAONE .
En 2027, nos dates d'examen sont les suivantes : entre le 16 et le 18 mars - entre le 8 et le 10 novembre. Les dates de 2028 sont disponibles. Nous contacter.
Les coûts liés au passage de l'examen sont intégralement inclus dans les coûts pédagogiques de la formation.
Période en entreprise obligatoire :
Le parcours inclut obligatoirement une période d'application en entreprise de 280 heures minimum pour le titre complet, 140 heures pour chaque bloc de compétences.

Les points forts

Plateforme 24/7 et corrections rapides sous 24h à 48h. Suivi personnalisé par une formatrice dédiée, joignable par mail/téléphone avec visios à la demande. Sessions de visios spécifiques pour préparer sereinement l'examen final.

La certification

TP Conseiller de vente

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Commerce, vente
  • DomaineVente spécialisée
  • Métier viséFleuriste
RNCP 37098 RS -1 CertifInfo 114207

Organisme & lieu

  • OrganismeM2A CONSULTING
  • Région–
  • Département–
  • SIRET90246591300017

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