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Titre RNCP 100% CPF

Titre professionnel Conseiller de vente

ORAVENDIS

5 000 €à partir de
700 hdurée
5sessions actives
Val-de-Marnelieu

Objectifs de la formation

- Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
- Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Participer à la gestion des flux marchands
- Contribuer au merchandising
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
- Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
- Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Programme

Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
Objectif : Participer au développement commercial en assurant le suivi de l'activité et l'exploitation des données.
Cycle de vente, CRM/ERP, documents commerciaux, suivi des stocks et fournisseurs, participation à l'activité du magasin, analyse des KPI, calcul de la marge, utilisation des outils bureautiques et respect des règles qualité et RGPD.
Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
Objectif : Développer une relation client de qualité sur tous les canaux.
Accueil et conseil, écoute active, gestion des demandes à distance, traitement des réclamations, fidélisation, mesure de la satisfaction, participation aux actions commerciales et valorisation de l'offre.
Modalités pédagogiques :
Vidéos, exercices pratiques, études de cas, mises en situation et jeux de rôle.
Évaluations intermédiaires :
Quiz, exercices pratiques commerciaux, mises en situation de vente et cas concrets de suivi d'activité et de relation client.

Résultats attendus

Ton examen se déroule sur une durée totale d'environ 3 h 55, au sein de notre plateau technique situé à Ivry-sur-Seine, dans un environnement simulant un point de vente réel.
Les sessions de certification ont lieu une fois par trimestre. Les dates sont communiquées au minimum 3 mois à l'avance et sont disponibles sur le site internet.
Tout au long de ta formation, tu réalises des ECF afin de valider progressivement tes compétences. Les résultats sont consignés dans un livret transmis au jury lors de l'examen.
Le passage du titre professionnel conseiller de vente se déroule en 4 étapes :
La mise en situation professionnelle (2 heures)
En amont, tu choisis un univers de vente. Le jour de l'épreuve, tu tires un sujet, analyses les consignes et les documents, puis échanges avec le jury.
Tu réalises une mise en avant produit, un entretien de vente et traites une situation de suivi client liée à une réclamation.
L'entretien technique (30 minutes)
Tu analyses un tableau de bord, complètes les données et proposes un plan d'actions.
Le jury t'interroge sur tes choix et ton analyse des résultats.
Le questionnement à partir de productions (1 heure)
Tu présentes un diaporama réalisé en amont pendant 30 minutes.
Le jury t'interroge ensuite sur tes fiches produit, dont une est analysée en détail pour évaluer ton argumentation commerciale.
L'entretien final (15 minutes)
Le jury échange avec toi à partir de ton dossier professionnel afin d'évaluer ta compréhension du métier et ta posture professionnelle.
Pour te présenter à l'examen :
Tu dois fournir un dossier professionnel, un diaporama et 12 fiches produit.
Sans ces éléments, l'évaluation ne peut pas avoir lieu.
Le référentiel du ministère du travail encadre les épreuves et précise les critères d'évaluation.
L'objectif est de vérifier ta capacité à conseiller, vendre, fidéliser la clientèle et contribuer à l'organisation et à l'animation d'un espace de vente.

Les points forts

Les formations d' Oravendis sont centrées sur une approche pratique et opérationnelle dans un objectif d'emploi. Ressources pédagogiques et extranet à disposition.

La certification

TP Conseiller de vente

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Commerce, vente
  • DomaineVente spécialisée
  • Métier viséFleuriste
RNCP 37098 RS -1 CertifInfo 114207

Organisme & lieu

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