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Titre RNCP 100% CPF

TITRE PROFESSIONNEL CONSEILLER DE VENTE

CHAMBRE DE METIERS ET DE L ARTISANAT DE REGION PROVENCE ALPES COTE D AZUR

5 000 €à partir de
400 hdurée
1session active
Alpes-Maritimeslieu

Objectifs de la formation

L'objectif pédagogique global du Titre Professionnel Conseiller de vente (code RNCP37098), qui est une certification d'État de niveau 4 (équivalent niveau Bac), est de former des professionnels de la vente hautement opérationnels, capables de piloter un espace de vente et de maîtriser la relation client dans un environnement omnicanal (combinant à la fois le point de vente physique et le digital : internet, réseaux sociaux, click & collect, etc.).

Programme

Bloc 1 : Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
Ce volet met l'accent sur la gestion technique, opérationnelle et analytique du point de vente ou du rayon.
Assurer une veille professionnelle et commerciale : Suivre les tendances du marché, l'évolution des produits et les pratiques de la concurrence pour adapter son offre.
Participer à la gestion des flux marchands : Maîtriser les étapes de réception des marchandises, veiller à la disponibilité des produits en rayon, gérer les stocks et suivre les commandes clients.
Contribuer au merchandising : Mettre en valeur l'offre de produits, optimiser l'attractivité des rayons, implanter les nouveautés et installer les opérations promotionnelles.
Analyser ses performances commerciales et en rendre compte : Suivre et décrypter les indicateurs de vente (chiffre d'affaires, panier moyen, taux de transformation) afin de faire un retour analytique à sa hiérarchie.
Bloc 2 : Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
Ce volet se concentre exclusivement sur la posture d'expert-conseil, la maîtrise des techniques de vente et la relation humaine.
Représenter l'unité marchande et valoriser son image : Incarner les valeurs de l'enseigne, soigner son accueil et l'atmosphère générale du point de vente.
Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente : Maîtriser l'écoute active, mener la découverte des besoins, savoir argumenter, traiter les objections et conclure efficacement une vente.
Assurer le suivi de ses ventes : Prendre en charge le parcours post-achat (gestion des encaissements, livraison, réclamations et service après-vente).
Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client : Développer une relation durable avec le client, assurer un suivi personnalisé et mobiliser les outils numériques (fichiers clients, programmes de fidélité, réseaux sociaux) pour garder le lien.

Résultats attendus

Pour un candidat qui présente l'examen du Titre Professionnel Conseiller de vente (RNCP37098), le jury n'attend pas de simples réponses théoriques, mais la démonstration concrète d'une posture et de compétences métier

Les points forts

Une immersion totale dans l'ère de l'omnicanalité,
Une employabilité immédiate et massive,
Un profil de "Vendeur-Gestionnaire" très recherché,
Une modalité d'examen pragmatique et concrète.

La certification

TP Conseiller de vente

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Commerce, vente
  • DomaineVente spécialisée
  • Métier viséFleuriste
RNCP 37098 RS -1 CertifInfo 114207

Organisme & lieu

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