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Titre RNCP 100% CPF À distance

Titre professionnel Conseiller de vente RNCP37098

FORCES

2 200 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

1. Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal :
- Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Participer à la gestion des flux marchands
- Contribuer au merchandising
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
2. Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal :
- Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client
La formation permet à l'apprenant d'acquérir les compétences nécessaires pour contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande et améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal.
L'apprenant apprend à assurer une veille commerciale, à participer à la gestion des flux marchands, à contribuer au merchandising et à analyser ses performances commerciales afin d'ajuster ses actions. Il développe sa capacité à utiliser des outils numériques pour organiser son activité, suivre les indicateurs commerciaux et participer à la gestion des stocks et de l'assortiment.
Il est formé à représenter l'unité marchande et à valoriser son image auprès des clients, en adoptant une posture professionnelle adaptée. Il apprend à conduire un entretien de vente, à identifier les besoins du client, à proposer des solutions adaptées, à conclure la vente et à assurer son suivi.
L'apprenant développe également des compétences en relation client pour contribuer à la fidélisation, en assurant une expérience client de qualité, en traitant les demandes et en participant à l'amélioration continue des services dans un environnement omnicanal.

Programme

Bloc 1 : Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal : 5 parcours par 81 experts
1- Je réalise l'accueil physique et téléphonique
2- Je gère une unité commerciale
3- Je gère l'assortiment d'un rayon
4- J'optimise mes achats et les stocks
5- J'administre la fonction commerciale
Bloc 2 : Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal : 5 parcours enregistrés par 61 experts
1- Je sais vendre
2- Je deviens un vendeur connecté
3- J'augmente les ventes avec le digital
4- J'adopte des comportements personnels gagnants
5- Je développe mes soft skills professionnels
La durée moyenne d'un parcours est de 8 à 12 heures, chaque parcours étant composé par 25 à 40 vidéos de formation, accompagnées chacune de 3 à 5 tests de validation de connaissances. Des PDF pédagogiques complètent les parcours.
TEMPS PROGRAMME DE FORMATION
Heures de e-learning : 92 H
Heures de tests de connaissances : 12 H
Temps d'accompagnement par un responsable technique et pédagogique : 10 H
Etude des livres numériques : 80 H
Préparation de la certification : réalisation des cas pratiques des annales des années précédentes et études des corrections 15H
Assistance dans la préparation du dossier professionnel : 4 H
Temps total de formation : 213 H
DUREE DU PROGRAMME DE FORMATION : 6 mois
Le temps de travail personnel de l'apprenant est d'environ 40h pour l'établissement de son DP et 4h par production à réaliser, soit pour le TP Conseiller de vente : 44h.
Modalités pédagogiques
Formation personnalisée réalisée entièrement à distance comprenant 6 volets :
1. 10 parcours de e-learning comprenant au total 331 vidéos de formation enregistrées par 143 experts différents.
2. 10 examens réalisés en ligne à la fin de l'étude de chaque parcours avec délivrance d'une note.
3. Etude et tests finaux 2 livres (Action commerciale, Gestion commerciale) sous format électronique qui complètent les parcours de formation.
4. Entretiens individuels en visio avec un responsable technique et pédagogique. Lors des rendez-vous programmés en visio conférences, le consultant formateur référent répond aux questions éventuelles des apprenants, aide le candidat à réaliser son dossier professionnel, l'informe des modalités de l'examen et le prépare au déroulement de l'examen devant le jury.
5. Exercices de préparation à l'examen de certification à partir d'annales.
6. Assistance dans la préparation du dossier professionnel ou du rapport de stage à soumettre au jury d'examen. Les ECF sont établis par le responsable pédagogique de FORCES à partir du référentiel d'évaluation de la formation, du programme de formation et des notes des examens réalisés en ligne à la fin de chaque parcours de formation.

Résultats attendus

Titre professionnel Conseiller de vente, délivré à l'issue de la formation, si le candidat réussit les évaluations conformes aux exigences de la Certification.
L'examen se compose comme suit, pour une durée totale de l'épreuve pour le candidat : 3 h 55 :
Mise en situation professionnelle : 2 h
En amont de la session d'examen, le candidat choisit un univers parmi trois. Avant la mise en situation, le candidat tire au sort un sujet en lien avec l'univers choisi. La mise en situation comporte cinq parties :
1. 60 min, le candidat prend connaissance du sujet, des consignes, des documents nécessaires et des maquettes à compléter, relatives : - au traitement de la réception de marchandises - à la préparation d'une opération promotionnelle Il prend connaissance des informations nécessaires pour réaliser une action de relation client.
2. 15 min, le candidat commente des documents de réception et échange avec le jury.
3. 15 min, le candidat commente des documents de l'opération promotionnelle et échange avec le jury sur la préparation et la présentation des produits.
4. 15 min, le candidat mène un entretien de vente à l'aide de ses fiches "produit".
5. 15 min, le candidat mène un entretien de suivi clientèle dans le cadre d'une réclamation. Il complète la fiche client et la remet au jury.
Entretien technique : 30 min
Le jury donne au candidat un tableau de bord en lien avec le sujet de la mise en situation. Pendant 15 min, le candidat en prend connaissance, le renseigne à partir de données fournies, l'analyse et prépare un plan d'actions. Pendant 15 min, le jury questionne le candidat au sujet de son analyse des données du tableau de bord.
Questionnement à partir de production(s) : 1 h 10 min
En amont de l'examen, le candidat conçoit : - un diaporama ; - douze fiches "produit". Pendant 30 minutes, le candidat présente le diaporama. Pendant 30 minutes, le jury questionne le candidat à partir de sa présentation. Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat sur une des fiches "produit".
Entretien final : 15 min
Y compris le temps d'échange avec le candidat sur le dossier professionnel.
Forces fournit à ses apprenants le REAC du titre professionnel et lui explique le déroulement de la certification professionnelle.
Forces conseille ses apprenants pour l'établissement de leur dossier professionnel et des productions demandées. Forces établit les ECF à remettre au jury.
FORCES inscrit ses apprenants à un centre d'examen :
- au plus près de leur domicile, soit à Paris dans son centre, soit chez l'un de ses 50 partenaires habituels sur l'ensemble de la France ;
- et à une session d'examen la plus proche de la fin de la formation, dans un délai maximal de 2 mois après la fin de la formation.
L'apprenant est informé du lieu des épreuves de certification et de la date dès que ces informations sont connues afin qu'il donne son accord.
Le coût de l'examen est inclus dans le coût de la formation et est en général de 500 € pour un TP complet.

Les points forts

Raisons de choisir FORCES :
Pédagogie innovante : e-learning ; e-books ; experts variés ; tests ; visios
Suivi pédagogique et technique par consultant confirmé
84% de réussite aux examens d'Etat
Notation 4,82/5 sur le CPF
10 parcours

La certification

TP Conseiller de vente

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Commerce, vente
  • DomaineVente spécialisée
  • Métier viséFleuriste
RNCP 37098 RS -1 CertifInfo 114207

Organisme & lieu

  • OrganismeFORCES
  • Région–
  • Département–
  • SIRET33986696400051

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