Titre professionnel Assistant import-export
EXOFORMATIONS
Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable de :
CCP 1 – Administrer les ventes et les achats à l'international
- Analyser une demande client, calculer un coût de transport, sélectionner l'incoterm approprié et rédiger une proposition commerciale en français et en anglais
- Enregistrer une commande, constituer la liasse documentaire, contrôler les factures et assurer le suivi des règlements dans le respect des délais contractuels
- Gérer une réclamation ou un litige, proposer une solution adaptée et relayer l'information aux interlocuteurs concernés
CCP 2 – Optimiser les opérations logistiques internationales
- Coordonner les opérations d'acheminement, rédiger les bordereaux d'instructions aux prestataires et vérifier la conformité des documents de transport
- Constituer un dossier de litige ou de sinistre, mettre en œuvre les mesures correctives et assurer le suivi jusqu'à la résolution
- Suivre les formalités de dédouanement, réaliser les télédéclarations et garantir la traçabilité des opérations douanières
CCP 3 – Assurer les fonctions de support au développement commercial
- Accueillir des visiteurs lors de manifestations commerciales, identifier leurs besoins, présenter les produits de l'entreprise et renseigner une fiche contact
- Rechercher des fournisseurs, analyser les offres selon la politique d'achat de l'entreprise et constituer un panel de fournisseurs compétitifs
- Élaborer et actualiser des tableaux de bord commerciaux à partir de données ERP/CRM, en sélectionnant des indicateurs pertinents et en rédigeant un commentaire analytique
Compétences transversales
- Communiquer à l'écrit et à l'oral en anglais niveau B2 du CECRL
- Utiliser les outils numériques professionnels (ERP, CRM, tableur, outils collaboratifs)
- Adopter une posture orientée service client et travailler en équipe
Programme
CCP 1 – Administrer les ventes et les achats à l'international (FR/EN)
Séquence 1 – Offres et commandes
Calcul des coûts de transport, sélection de l'incoterm, rédaction des offres via ERP/CRM. Moyens : supports de cours, cas pratiques simulés. Travaux : offre commerciale. Cas pratique : élaboration d'une opération import/export.
Évaluation : montage opérations import/export
Séquence 2 – Liasse documentaire et facturation
Constitution de la liasse, contrôle des factures et suivi des règlements. Moyens : supports de cours, exercices sur tableur. Travaux : liasse documentaire. Cas pratique : constitution d'une liasse pour une exportation.
Évaluation : formalités et territorialité de la TVA
Séquence 3 – Relation client/fournisseur et litiges
Traitement des réclamations en FR/EN, simulations d'appels. Travaux : traitement d'une réclamation. Cas pratique : gestion d'un litige client par mail.
Évaluation : dossier suivi client et fiche conseil interculturelle émirati/japonais
CCP 2 – Optimiser les opérations logistiques internationales (FR/EN)
Séquence 4 – Coordination de l'acheminement
Rédaction des bordereaux d'instructions, vérification des documents de transport. Moyens : cas pratiques simulés, supports documentaires. Travaux : bordereau d'instructions. Cas pratique : organisation d'un acheminement multimodal.
Évaluation : documents d'expédition marchandises
Séquence 5 – Litiges transport et logistique
Constitution des dossiers de litiges, mesures correctives et suivi des recours. Travaux : dossier de litige. Cas pratique : litige suite à une marchandise endommagée.
Évaluation : dossiers litige transport
Séquence 6 – Dédouanement
Formalités douanières, télédéclarations et traçabilité. Travaux : dossier douanier. Cas pratique : déclaration en douane import.
Évaluation : dossier douanier
CCP 3 – Support au développement commercial (FR/EN)
Séquence 7 – Image internationale
Accueil de visiteurs, fiche contact FR/EN, jeux de rôle. Travaux : fiche contact et script d'appel. Cas pratique : réalisation d'un catalogue produit
Évaluation : analyse et création d'un flyer
Séquence 8 – Achats et ventes à l'international
Sourcing fournisseurs, analyse des offres selon la politique d'achat. Moyens : cas pratiques, plateformes e-achat. Travaux : panel fournisseurs et plan commercial. Cas pratique : plan commercial marché australien.
Évaluation : rapport import-export et plan commercial
Séquence 9 – Tableaux de bord commerciaux
Extraction ERP/CRM, sélection d'indicateurs et commentaire analytique. Moyens : ERP/CRM, tableur. Travaux : tableau de bord commenté. Cas pratique : tableau de bord à partir de données export.
Évaluation : tableau de bord commercial
Séquence 10 – Préparation à la certification TP-00523 Accompagnement à la rédaction du Dossier Professionnel (DP) et réalisation d'examens blancs : entraînements à la mise en situation écrite et orale, et préparation aux entretiens avec le jury (technique, questionnement sur production et final).
Résultats attendus
Cette formation prépare au passage des épreuves du Titre Professionnel Assistant Import-Export (RNCP36964 - Niveau 5), délivré par le Ministère du Travail. Elle vise l'obtention du titre complet, composé de ses trois blocs de compétences (CCP1, CCP2 et CCP3).
Accompagnement à l'examen :Notre organisme est habilité par la DREETS à organiser les sessions de certification. Nous prenons en charge l'organisation de la session titre et les démarches d'inscription du stagiaire. Nous incitons activement le stagiaire à s'inscrire et à se présenter à l'ensemble des épreuves, conformément à l'article 7.4 des CGU Mon Compte Formation. En cas de refus, celui-ci est informé des sanctions qu'il encourt conformément à l'article 7 des conditions particulières titulaires. L'examen se déroule dans les locaux d'EXOFORMATIONS, 30 rue Georges Thoretton, 92230 Gennevilliers. L'examen peut se tenir jusqu'à 12 mois après la fin de l'accès à la plateforme, selon les sessions disponibles et la durée de l'agrément. Les frais de passage sont inclus dans le coût pédagogique.
Épreuves organisées par le certificateur :
- Mise en situation professionnelle écrite (4h30) : étude de cas en entreprise fictive portant sur l'administration des ventes et des achats, la liasse documentaire, la logistique internationale et les opérations de dédouanement.
- Mise en situation orale (35 min) : simulation d'un appel en anglais et accueil d'un visiteur anglophone dans le cadre d'une manifestation commerciale.
- Entretien technique (15 min) : questionnement du jury sur les opérations administratives de dédouanement.
- Questionnement à partir de productions (20 min) : échange sur un document portant sur la contribution à l'optimisation des achats et au développement des ventes.
- Entretien final (15 min) : échange sur le Dossier Professionnel, la culture professionnelle et la vision globale du métier.
Documents remis au stagiaire :
- Document de suivi de formation attestant les évaluations intermédiaires réalisées tout au long du parcours.
- Relevé des évaluations passées en cours de formation, transmis au jury.
- En cas d'obtention du titre complet : parchemin officiel délivré par le représentant territorial du Ministère du Travail.
- En cas de réussite partielle : livret de certification mentionnant les CCP obtenus, permettant une capitalisation ultérieure vers le titre complet.
Les points forts
Plongé au cœur d'une entreprise fictive reproduisant grandeur nature la réalité, vous mettez en pratique la théorie et les compétences attendues comme si vous occupiez un véritable poste d'assistant import-export.
La certification
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC+2 : DEUG, BT, DUT... (NIVEAU 5)
- Spécialité (NSF)Commerce, vente
- DomaineSecrétariat assistanat import export
- Métier viséAssistant commercial / Assistante commerciale
RNCP 36964 RS -1 CertifInfo 113710 Organisme & lieu
- OrganismeEXOFORMATIONS
- Région