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Titre RNCP 100% CPF

Titre d'Employé.e Commercial.e

FRANCE METIERS

2 950 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Val-de-Marnelieu

Objectifs de la formation

Mettre les produits à disposition des clients pour contribuer à l'attractivité de l'unité marchande et satisfaire la demande. Accueillir les clients avec attention et répondre à leur demande pour assurer leur satisfaction et renforcer leur fidélisation. Assurer l'encaissement et fidéliser la clientèle.

Programme

CULTURE GENERALE (28h): Techniques comportementales, connaître le monde de l'entreprise, le salarié en entreprise, principes de la laïcité, la prise en compte de la diversité, le développement durable et la transition écologique, l'éducation aux écrans.
SYSTEMES D'INFORMATION (42h): Production de documents professionnels courants à l'aide de logiciels, traitement de texte, tableur, présentation assistée par ordinateur (diaporama).
EXPRESSION FRANCAISE (28h): Remise à niveau en orthographe, grammaire et conjugaison, vocabulaire professionnel et courant, production de documents écrits, expression orale.
MODULES COMPLEMENTAIRES (14h): Techniques de recherche d'emploi, modules pluridisciplinaires.
GESTION DES FLUX DE MARCHANDISES (112h): Réception et Contrôle des Livraisons, gestion des Stocks et Flux Marchands, stockage et Mise à Disposition, Réassort et Suivi des Flux, Préparation de commande client, Connaissance du matériel de stockage et de manutention, Participation aux inventaires, Analyse et Proposition d'Ajustements, Connaissances Techniques et Légales, Lutte contre la démarque.
TENUE ET ANIMATION DE L'UNITÉ MARCHANDE(112h): Merchandising et Présentation des Produits, Ergonomie de l'unité marchande et signalétique, Approvisionnement de l'unité marchande, Application des gestes et postures adaptés à la manutention, Préparation des opérations commerciales permanentes ou saisonnières, Connaissance de la règlementation et de la législation liées à l'univers marchand.
VENDRE ET CONSEILLER LE CLIENT DANS UN ENVIRONNEMENT OMNICANAL (98H): Accueil et Orientation des Clients, Renseignement et Valorisation de l'Offre, Service et Relation Client, Utilisation des Outils et Techniques de Communication, Gestion des Situations Difficiles et Fidélisation Client, Utilisation des Dispositifs d'Aide à l'Achat, Techniques de gestion des flux, Suivi des ventes, Parcours d'achat.
ENCAISSEMENT (14H): Connaître les différents moyens de paiement, Gestion de la caisse, Gestion réclamations clients, Connaitre les procédures d'enregistrement des marchandises, Supervision des Caisses Libre-Service.
LE DÉVELOPPEMENT DURABLE EN ENTREPRISE (7H): Application des règles de recyclage des déchets en magasin, Connaître les gestes éco-citoyens en entreprise

Résultats attendus

À l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Accueillir et renseigner les clients
- Réceptionner les marchandises
- Étiqueter et mettre en rayon les produits
- Gérer les stocks
- Réaliser les inventaires
- Préparer les commandes
- Gérer l'encaissement

Les points forts

Examen final qualifié par le titre professionnel d'Employé·e Commercial·e en Magasin niveau 3 délivré par le ministère du travail.
CCP 1 : Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal
CCP 2 : Accueilli

La certification

TP Employé commercial

RNCP 37099 RS -1 CertifInfo 114043

Organisme & lieu

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