Russe du tourisme et de l'accueil
WEFORMAT
Objectifs de la formation
Cette formation vise à perfectionner la maîtrise du russe dans un contexte professionnel lié au tourisme, à l'accueil et à la relation client.
Elle prépare au Test d'aptitude à travailler en russe – LILATE (RS7321) , certification officielle reconnue par France Compétences et alignée sur les niveaux du CECR (B1 à C2).
Objectifs pédagogiques :
Développer la capacité à communiquer efficacement avec une clientèle russophone dans des contextes variés du secteur touristique.
Maîtriser les expressions, formulations et comportements propres à la culture du service à la russe.
Apprendre à présenter, informer, orienter et assister un visiteur ou un client de manière fluide et professionnelle.
Renforcer la compréhension des documents et supports touristiques en russe.
Préparer le passage du Test LILATE – Russe professionnel reconnu par France Compétences.
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Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 16 h en face à face, 4 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 8 h en visioconférence, 2 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 16 h en visioconférence, 4 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 24 h en visioconférence, 6 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
L'accès à la plateforme est illimité pendant 12 mois.
Programme
Cette formation s'appuie sur le référentiel LILATE – Test d'aptitude à travailler en russe (RS7321) et s'adresse à toute personne évoluant dans le secteur du tourisme, de l'hôtellerie ou de l'accueil souhaitant acquérir une communication fluide et professionnelle avec un public russophone.
Elle allie compréhension linguistique, mise en situation pratique et immersion culturelle pour garantir une progression rapide et concrète des compétences professionnelles.
1. Accueillir et interagir avec les clients :
Maîtriser les salutations, présentations et expressions de politesse selon les usages russes. Apprendre à accueillir un client, présenter un établissement, guider et orienter les visiteurs dans un cadre professionnel. Développer des automatismes de communication efficaces pour instaurer une première impression positive.
2. Fournir des informations et conseils touristiques :
Décrire les lieux d'intérêt, circuits, hébergements et activités avec un vocabulaire précis. Donner des explications claires sur les horaires, tarifs et itinéraires. Adapter le discours au contexte : réception d'hôtel, office de tourisme, agence de voyage. Renforcer la capacité à reformuler et à valider la compréhension du client.
3. Gérer les réservations et les échanges professionnels :
Rédiger et comprendre des e-mails, confirmations, factures et formulaires en russe. Pratiquer la communication écrite et orale dans des situations concrètes (demande de disponibilité, modification de réservation, réponse à un devis). Employer des tournures polies et professionnelles tout en respectant la hiérarchie linguistique russe.
4. Résoudre des situations de service et gérer les réclamations :
Apprendre à s'excuser, proposer des solutions et formuler des compensations de manière diplomatique. Savoir conserver le ton et l'attitude adaptés à un échange respectueux. Analyser des cas réels liés à la relation client pour développer la réactivité et la confiance en soi.
5. Comprendre et exploiter les supports professionnels :
Étudier des documents touristiques : brochures, fiches clients, e-mails types. Participer à des dialogues simulés en visioconférence ou en présentiel. Décoder les implicites culturels russes et adapter la gestuelle, le ton et les expressions.
Le programme propose une progression continue du niveau B1 vers C2 selon le CECR, avec alternance entre compréhension orale, pratique écrite, jeux de rôle et immersion dans des scénarios professionnels.
L'objectif est d'assurer une autonomie linguistique complète dans la relation client russophone, tout en développant une sensibilité interculturelle essentielle au secteur du tourisme.
Résultats attendus
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
Accueillir et informer une clientèle russophone avec professionnalisme.
Fournir des informations touristiques claires et pertinentes.
Gérer des situations de service et résoudre des problèmes avec diplomatie.
Réussir le Test LILATE – Russe (RS7321) reconnu par France Compétences.
Les points forts
Formation conforme au LILATE – Russe (RS7321) reconnu par France Compétences.
Approche pratique axée sur la communication réelle dans le tourisme et l'hôtellerie.
Formateurs natifs et experts du monde professionnel russophone.
La certification
Test d'aptitude à travailler en russe - LILATE
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomaineRusse
RS 7321 CertifInfo 112515 Organisme & lieu
- OrganismeWEFORMAT
- Région