Russe du tourisme et de l'accueil
NEXT FORMA
Objectifs de la formation
Cette formation a pour objectif de développer la capacité à communiquer en russe dans les métiers du tourisme, de l'hôtellerie et de l'accueil.
Elle prépare au Test d'aptitude à travailler en russe – LILATE (RS7321) , certification officielle reconnue par France Compétences et alignée sur les niveaux du CECR (B1 à C2).
Objectifs pédagogiques :
Maîtriser les structures linguistiques et le vocabulaire professionnel du russe appliqué au secteur touristique.
Accueillir, informer et accompagner des clients russophones avec courtoisie et précision.
Développer la compréhension interculturelle et les usages socioprofessionnels russes.
Savoir traiter les réservations, demandes, réclamations et échanges commerciaux.
Se préparer efficacement à la certification LILATE – Russe professionnel reconnue par France Compétences.
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Next Forma garantit l'accessibilité de ses formations aux personnes en situation de handicap.
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20 h : 16 h en présentiel + 4 h e-learning
10 h : 2 h visioconférence + 8 h e-learning
20 h : 16 h visioconférence + 4 h e-learning
30 h : 24 h visioconférence + 6 h e-learning
L'accès à la plateforme est illimité pendant 12 mois.
Programme
Cette formation repose sur le référentiel LILATE – Test d'aptitude à travailler en russe (RS7321) et s'adresse aux professionnels du tourisme souhaitant maîtriser la langue russe dans des situations concrètes d'accueil et de service.
Elle combine apprentissage linguistique, mise en pratique et compréhension culturelle pour offrir une expérience immersive et immédiatement applicable.
1. Accueillir et interagir avec une clientèle russophone :
Apprentissage des formules de politesse, de présentation et de salutation adaptées aux normes russes. Mises en situation d'accueil en hôtel, agence ou point touristique : présentation de services, accompagnement du client, orientation.
2. Informer et conseiller :
Décrire les attractions, circuits et événements touristiques en utilisant un vocabulaire professionnel. Donner des instructions précises sur les horaires, les transports ou les prestations. Adapter le registre de langue selon le profil du client : individuel, groupe ou partenaire.
3. Gérer les réservations et correspondances :
Apprendre à rédiger, confirmer ou modifier une réservation en russe. Communiquer par e-mail ou téléphone avec une structure claire, polie et professionnelle. Études de cas issues du monde réel (hôtels, tours, compagnies aériennes).
4. Traiter les réclamations et demandes particulières :
Exprimer des excuses, proposer des solutions ou compensations de façon diplomatique. Maintenir une attitude calme et respectueuse dans toutes les situations. Identifier les attentes culturelles russes en matière de service client et de relation.
5. Exploiter des supports professionnels :
Lire, comprendre et reformuler des documents touristiques (brochures, e-mails, instructions). Participer à des dialogues simulés face à face ou téléphoniques. Analyser des échanges réels pour renforcer la compréhension interculturelle et linguistique.
Les apprenants progressent vers une autonomie complète dans la communication professionnelle en russe, du niveau B1 au C2, selon le CECR.
Résultats attendus
À l'issue du parcours, le participant sera capable de :
Accueillir et orienter une clientèle russophone avec aisance et professionnalisme.
Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit dans un cadre touristique.
Résoudre des situations de service complexes avec diplomatie.
Réussir le Test LILATE – Russe (RS7321) reconnu par France Compétences.
Les points forts
Formation conforme au LILATE – Russe (RS7321) reconnu par France Compétences.
Approche immersive et contextualisée dans le domaine du tourisme.
Formateurs natifs et expérimentés dans les métiers du service et de l'accueil.
La certification
Test d'aptitude à travailler en russe - LILATE
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomaineRusse
RS 7321 CertifInfo 112515 Organisme & lieu
- OrganismeNEXT FORMA
- Région