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Russe de la relation client

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768 €à partir de
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3sessions actives
Francelieu

Objectifs de la formation

Cette formation vise à renforcer la capacité des apprenants à interagir efficacement avec des clients russophones dans un cadre professionnel, de l'accueil à la fidélisation, en s'appuyant sur les compétences évaluées par la certification LILATE – Russe professionnel (RS7321) .
Objectifs pédagogiques :
Accueillir, orienter et renseigner un client russophone avec professionnalisme et courtoisie.
Identifier et reformuler les besoins exprimés, afin de proposer une réponse claire et adaptée.
Transmettre des informations, consignes ou procédures en russe, avec une terminologie précise.
Gérer les objections et situations délicates avec un langage adapté et inter culturellement respectueux.
Comprendre et exploiter des documents professionnels, réunions et présentations en russe.
Préparer efficacement le passage de la certification LILATE – Russe professionnel (RS7321) , reconnue par France Compétences (niveaux CECR B1 à C2).
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Programme

Cette formation, conforme au référentiel officiel LILATE – Russe (RS7321), se concentre sur la communication professionnelle en russe dans le cadre de la relation client internationale.
1. Accueillir et interagir avec un client russophone :
- Utiliser les formules d'accueil et de politesse selon les codes socioculturels russes.
- Identifier l'interlocuteur, comprendre sa demande et instaurer un climat de confiance.
- Adapter le ton et le registre selon le contexte (formel/informel, hiérarchie, entreprise).
2. Renseigner et reformuler les informations :
- Poser des questions ouvertes pour clarifier les besoins du client.
- Reformuler avec précision et clarté pour éviter les incompréhensions.
- Expliquer des consignes, procédures ou services de manière structurée et accessible.
3. Transmettre et argumenter en russe professionnel :
- Donner des instructions ou informations techniques à des collègues ou clients.
- Structurer les échanges pour une compréhension mutuelle optimale.
- Utiliser un vocabulaire spécifique selon le secteur d'activité du participant.
4. Gérer les situations sensibles et fidéliser :
- Traiter réclamations, objections et malentendus avec tact et diplomatie.
- Mettre en œuvre une communication bienveillante et orientée satisfaction.
- Valoriser la marque et encourager la fidélisation à travers un langage positif.
5. Comprendre et exploiter des documents professionnels :
- Lire et analyser des documents, courriels, rapports ou supports visuels en russe.
- Identifier les informations essentielles et les traduire en actions concrètes.
- Participer à des réunions ou conférences en russe et en extraire les points clés.

Résultats attendus

À l'issue de la formation, le participant est capable de :
- Communiquer efficacement avec des clients russophones en contexte professionnel.
- Comprendre et reformuler les messages complexes avec exactitude.
- Transmettre consignes et informations de manière fluide et adaptée.
- Gérer des échanges interculturels avec aisance et professionnalisme.
- Réussir le Test d'aptitude à travailler en russe – LILATE (RS7321) certifié France Compétences.

Les points forts

Formation alignée sur la certification LILATE – Russe (RS7321) reconnue par France Compétences.
Mises en situation réelles inspirées de contextes commerciaux et de service client.

La certification

Test d'aptitude à travailler en russe - LILATE

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineRusse
RS 7321 CertifInfo 112515

Organisme & lieu

  • OrganismeWEFORMAT
  • Région–
  • Département–
  • SIRET79932320900012

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