Russe de la relation client
NEXT FORMA
Objectifs de la formation
Cette formation a pour but de permettre aux apprenants de communiquer efficacement en russe dans un contexte professionnel lié à la relation client.
Elle prépare les participants à interagir avec des clients russophones dans des situations d'accueil, de conseil et de fidélisation, tout en visant la certification LILATE – Russe de la relation client (RS7321) reconnue par France Compétences.
Objectifs pédagogiques :
Développer les compétences linguistiques nécessaires pour accueillir et renseigner un client russophone avec professionnalisme.
Comprendre les besoins, attentes et émotions des clients afin d'y répondre de manière claire et adaptée.
Améliorer la communication orale et écrite en russe dans les échanges liés au service client, à la vente ou à la gestion des réclamations.
Adopter un ton approprié et des expressions adaptées selon le contexte et le type d'interlocuteur.
Se préparer efficacement au Test LILATE – Russe professionnel (RS7321) aligné sur les niveaux B1 à C2 du CECR.
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Parcours de formation personnalisée suite à entretien de découverte.
Next Forma garantit l'accessibilité de ses formations aux personnes en situation de handicap.
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Pour obtenir davantage d'informations, merci de nous joindre au 09 72 31 90 58 ou par email assistante@next-forma.fr
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Nous combinons des sessions individuelles avec un formateur expérimenté et une plateforme d'e-learning qui s'adapte à votre emploi du temps, avec des options de 10, 20, ou 30 heures.
20 h : 16 h en présentiel + 4 h e-learning
10 h : 2 h visioconférence + 8 h e-learning
20 h : 16 h visioconférence + 4 h e-learning
30 h : 24 h visioconférence + 6 h e-learning
L'accès à la plateforme est illimité pendant 12 mois.
Programme
Ce programme repose sur le référentiel officiel du Test LILATE – Russe de la relation client et s'articule autour de compétences pratiques nécessaires à une communication fluide dans un environnement professionnel francophone ou international.
1. Accueillir et établir une relation client efficace :
- Utiliser des formules de politesse et de présentation adaptées en russe.
- Identifier rapidement les besoins du client et instaurer un climat de confiance.
- Adapter son discours en fonction du profil et du niveau de formalité de l'interlocuteur.
- Gérer les premières impressions et les situations d'accueil physique, téléphonique ou numérique.
2. Comprendre, reformuler et répondre aux demandes :
- Écouter activement et poser des questions pour clarifier la demande.
- Reformuler les propos du client pour confirmer la compréhension mutuelle.
- Adapter les réponses en fonction des contraintes ou des attentes du client.
- Maîtriser le lexique professionnel spécifique au commerce, à la vente et au service client.
3. Fournir des informations et solutions adaptées :
- Présenter des produits, prestations ou services en russe avec précision et clarté.
- Expliquer les conditions, prix, délais ou politiques de retour en langage simple et professionnel.
- Employer des tournures diplomatiques pour convaincre ou désamorcer une insatisfaction.
4. Gérer les situations sensibles et fidéliser :
- Répondre efficacement aux objections et plaintes des clients.
- Maintenir une attitude positive et orientée solution en toutes circonstances.
- Assurer le suivi client, relances et remerciements avec un ton professionnel.
Des mises en situation, dialogues interactifs et simulations d'appels renforcent la confiance linguistique et la réactivité face à des contextes professionnels variés.
L'apprenant progresse progressivement vers un niveau B1–C2 selon le CECR.
Résultats attendus
À la fin de la formation, le participant sera capable de :
Accueillir et conseiller efficacement des clients russophones.
Communiquer avec assurance et professionnalisme dans un cadre de service client.
Transmettre des informations précises à l'oral comme à l'écrit.
Gérer les échanges et réclamations en russe avec diplomatie.
Réussir le Test LILATE – Russe de la relation client (RS7321 – France Compétences).
Les points forts
Certification officielle LILATE – Russe de la relation client (RS7321) reconnue par France Compétences.
Formation immersive basée sur des dialogues professionnels réels.
La certification
Test d'aptitude à travailler en russe - LILATE
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomaineRusse
RS 7321 CertifInfo 112515 Organisme & lieu
- OrganismeNEXT FORMA
- Région