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Titre RNCP 100% CPF

RNCP40358BC01 - Accueillir et prendre en charge un binôme humain-animal au sein d'une structure vétérinaire

INSTITUT BONAPARTE - ESAV - ECOLE SUPERIEURE D AIDE VETERINAIRE

3 024 €à partir de
Durée variabledurée
2sessions actives
Alpes-Maritimeslieu

Objectifs de la formation

Le Bloc 1 vise à permettre à l'auxiliaire spécialisé vétérinaire d'accueillir et de prendre en charge le binôme humain-animal au sein de la structure vétérinaire. L'apprenant doit être capable de recevoir, renseigner et orienter les clients en présentiel comme à distance, tout en gérant les situations d'urgence selon les protocoles établis. Il apprend à constituer et mettre à jour les dossiers clients et patients, à recueillir les informations nécessaires et à assurer la préparation et la contention de l'animal dans le respect de son bien-être. Le bloc développe également les compétences liées à l'hygiène, à la sécurité et à la prévention des risques, notamment en matière de radioprotection, de manipulation des produits et de gestion des déchets selon la réglementation. L'apprenant est formé à conseiller le client sur les produits et services adaptés aux besoins de l'animal, en cohérence avec les prescriptions du vétérinaire. Enfin, une attention particulière est portée à la communication, afin de favoriser une relation claire, bienveillante et adaptée avec le client et de garantir une bonne circulation des informations au sein de l'équipe soignante.

Programme

Le bloc 1 couvre plusieurs domaines de compétences transversaux liés à l'accueil, à la relation client, à l'orientation, à la prise en charge de l'animal, et à la communication. Les thèmes suivants sont abordés : Prise de rendez-vous (physique et téléphonique) Accueil des clients en structure vétérinaire Renseignement, orientation du client en fonction de ses besoins Gestion des urgences selon protocole vétérinaire et selon la réglementation Préparation des médicaments prescrits par le vétérinaire dans le respect de la législation Conseil sur des produits nutritionnels et antiparasitaires adaptés Gestion des situations difficiles : affluence, stress client, conflits Information du client dans les moments sensibles (fin de vie de l'animal, situation délicate) Communication, y compris en langue anglaise Traitement, diffusion d'informations via supports numériques (site web, réseaux sociaux) Sécurisation de la zone d'accueil, organisation spatiale Présentation visuelle de la zone de vente en structure vétérinaire

Résultats attendus

À l'issue du Bloc 1, l'ASV est capable d'accueillir et d'orienter la clientèle avec professionnalisme, de constituer et gérer les dossiers patients, de participer à la première prise en charge de l'animal en respectant son bien-être, et d'appliquer les règles d'hygiène, de sécurité et de radioprotection. Il sait également conseiller sur des produits adaptés et communiquer efficacement avec les clients comme avec l'équipe vétérinaire.

Les points forts

Le Bloc 1 se distingue par sa polyvalence : il forme l'ASV à accueillir et orienter la clientèle tout en assurant la première prise en charge de l'animal

La certification

Auxiliaire spécialisé vétérinaire

RNCP 40358 RS -1 CertifInfo 118739

Organisme & lieu

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