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Titre RNCP 100% CPF

RNCP39266BC02 - Établir une relation avec la clientèle et participer à l'activité de l'entreprise

ESMED-AFTEC SORGUES

2 500 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Vaucluselieu

Objectifs de la formation

À l'issue du bloc, le bénéficiaire sera capable de :
Relation et accueil client
Accueillir, identifier les besoins et reformuler la demande.
Appliquer une communication professionnelle adaptée à chaque client.
Assurer un service attentionné favorisant la fidélisation.
Conseil – Vente – Promotion
Analyser les attentes du client et proposer des prestations adaptées.
Conseiller l'entretien du cheveu et la routine de soins.
Argumenter et promouvoir les produits professionnels du salon.
Réaliser une vente additionnelle ou de fidélisation.
Participation à la vie du salon
Gérer les rendez-vous, planifier les prestations.
Participer à la gestion des stocks et des approvisionnements.
Mettre en place et entretenir l'espace de vente.
Respecter les procédures d'encaissement simples (selon l'organisation du salon).
Appliquer les règles d'hygiène, de sécurité et de présentation professionnelle.

Programme

MODULE 1 – Communication professionnelle et relation client
Posture, présentation et attitudes professionnelles
Techniques d'écoute active et reformulation
Gestion des différents profils de clientèle
Prise en charge du client du début à la fin de la prestation
MODULE 2 – Accueil et conseil
Analyse de la demande
Proposition de prestations adaptées
Argumentation simple ou avancée
Fidélisation client et qualité de service
MODULE 3 – Vente de produits et services
Découverte des gammes professionnelles
Techniques de vente en salon
Vente additionnelle / vente de suivi
Mise en valeur des produits : merchandising
MODULE 4 – Participation à l'activité commerciale
Organisation de l'espace de vente
Suivi des stocks, commandes, réassort
Mise en avant des promotions et nouveautés
MODULE 5 – Organisation et fonctionnement du salon
Gestion des rendez-vous et planning
Règles d'hygiène, sécurité et présentation
Participation aux tâches courantes du salon
MODULE 6 – Entraînements et mises en situation
Jeux de rôles : accueil, conseil, vente
Simulations de situations professionnelles
Bilan et préparation à l'évaluation du bloc

Résultats attendus

Capacité à établir une relation client professionnelle et adaptée.
Aptitude à conseiller et orienter le client vers une prestation ou un produit.
Participation active au fonctionnement du salon (organisation, stocks, vente).
Développement d'une posture professionnelle conforme aux attentes du métier.
Obtention d'une attestation de validation du bloc, capitalisable pour le CAP complet.

Les points forts

Mise en situation réelle de vente et de conseil.
Apprentissage pratique de la communication professionnelle.
Développement de compétences directement opérationnelles pour travailler en salon.
Exercices concrets.Accompagnement personnalisé

La certification

CAP Métiers de la coiffure

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieCAP, BEP... (NIVEAU 3)
  • Spécialité (NSF)Coiffure, esthétique et autres spécialites de services aux personnes
  • DomaineCoiffure
  • Métier viséCoiffeur / Coiffeuse
RNCP 39266 RS -1 CertifInfo 106627

Organisme & lieu

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